Convertirse en un Helper de éxito en Findya no es solo cuestión de suerte. Hay una serie de buenas prácticas que marcan la diferencia entre un Helper ocasional y uno que genera ingresos estables. Aquí van los 5 consejos clave.

1. Crea un perfil completo y profesional

Tu perfil es tu carta de presentación. Asegúrate de subir una foto de perfil clara, completa la verificación de Stripe Connect y describe tu experiencia con detalle. Los perfiles completos con foto y bio detallada generan mucha más confianza en los Anunciantes.

2. Responde rápido

Responder rápido genera confianza en los Anunciantes. Cuanto antes respondas, más probabilidades tienes de ser el Helper elegido.

3. Sé transparente con el precio

Indica claramente qué incluye y qué no incluye tu servicio. La transparencia genera confianza, y la confianza genera contrataciones repetidas.

4. Pide valoraciones después de cada servicio

Las valoraciones son tu currículum digital. Después de completar un servicio, recuerda amablemente al Anunciante que deje su opinión.

5. Especialízate

Los Helpers especializados en una o dos categorías generan más confianza en los Anunciantes. Encuentra tu nicho y conviértete en el referente.

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Contratar a un Helper para tu mudanza puede ser la diferencia entre un día tranquilo y un auténtico caos. En Findya encontrarás Helpers disponibles en tu zona, pero elegir bien marca la diferencia. Aquí van los 5 criterios clave que debes valorar antes de confirmar.

1. Revisa las valoraciones anteriores

Antes de contactar a un Helper, mira sus valoraciones si las tiene. Presta atención a los comentarios: los detalles importan más que la nota.

2. Comprueba que está verificado

Los Helpers que cobran a través de Findya pasan el proceso KYC de Stripe Connect. Eso significa que tienen su identidad verificada por Stripe y más incentivos para cumplir.

3. Ajusta el presupuesto, no solo el precio

El Helper más barato no siempre es el mejor. Valora qué incluye el servicio: ¿tiene vehículo? ¿ayuda a embalar? ¿puede subir muebles grandes? Un precio algo mayor con todo incluido suele salir más rentable.

4. Comunícate antes de confirmar

Usa el chat de Findya para hablar con el Helper antes de confirmar. Un Helper que responde rápido, hace preguntas y da detalles concretos es siempre mejor señal que uno que solo dice "sí, puedo".

5. Confirma disponibilidad y puntualidad

Asegúrate de acordar la hora exacta, el punto de recogida y el destino. Deja todo por escrito en el chat — así ambas partes tenéis el acuerdo documentado y no hay malentendidos el día del servicio.

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Ganar un buen extra como Helper en Findya es posible con la estrategia correcta. Esta es la guía práctica para maximizar tus ingresos desde cero.

¿Cuánto puedes ganar realmente?

Depende de la categoría, tu zona y cuántas horas quieres dedicar. Un Helper de mudanzas en Madrid puede facturar entre 15€ y 25€ por hora. Con dedicación y constancia, puedes generar un ingreso extra significativo.

Paso 1 — Elige tu categoría principal

Especializarte en una o dos categorías te posiciona mejor en el buscador y genera más confianza en los Anunciantes. Algunas de las categorías más populares son: mudanzas, limpieza del hogar, montaje de muebles y cuidado de mayores.

Paso 2 — Optimiza tu perfil al máximo

Foto profesional, descripción detallada, verificación de identidad y cuenta Stripe Connect activa. Los Helpers con perfil completo generan más confianza y tienen más probabilidades de ser contactados.

Paso 3 — Responde en menos de 30 minutos

Responde a los Anunciantes lo antes posible. Los Helpers más responsivos generan más confianza y reciben más solicitudes.

Paso 4 — Acumula valoraciones desde el primer servicio

Después de cada trabajo, pide amablemente al Anunciante que deje su valoración. Con valoraciones positivas irás ganando reputación dentro de la plataforma, lo que aumenta tu visibilidad ante nuevos Anunciantes.

Paso 5 — Gestiona tu agenda como un profesional

Bloquea franjas horarias fijas en tu semana para Findya. Los Helpers que trabajan con regularidad y puntualidad generan clientes recurrentes — y los clientes recurrentes son la clave para generar ingresos estables como Helper.

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Una de las preguntas más frecuentes que recibimos es: ¿cuánto dinero se puede ganar realmente siendo Helper en Findya? La respuesta depende de la categoría, tu zona y las horas que dediques. Aquí van los números reales.

Ingresos por categoría

Estos son los rangos habituales que manejan los Helpers en España:

• Mudanzas: entre 60€ y 120€ por servicio. Los más solicitados.
• Limpieza del hogar: entre 35€ y 70€ por servicio de 2-4 horas.
• Montaje y reparaciones: entre 30€ y 100€ según la complejidad.
• Cuidado de mayores: entre 15€ y 25€ por hora.
• Clases particulares: entre 15€ y 25€ por hora.
• Cuidado de mascotas: entre 10€ y 15€ por paseo o día.
• Tecnología y soporte: entre 25€ y 50€ por servicio.

¿Cuánto cobra realmente el Helper?

Findya aplica una comisión del 9% más la tasa de procesamiento de Stripe (~1,5% + 0,25€). El resto va directamente a tu cuenta bancaria. Por ejemplo, en un servicio de 100€ el Helper recibe 89,25€.

¿Cuánto se puede ganar al mes?

Un Helper que hace 3-4 servicios a la semana en categorías populares como mudanzas o limpieza puede generar entre 400€ y 800€ mensuales de ingresos extra, compatibles con cualquier otra actividad profesional.

¿Cuándo recibes el dinero?

Una vez que el Anunciante confirma el servicio completado, Stripe transfiere el dinero a tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 7 días hábiles. Si el Anunciante no confirma en 72 horas, Findya lo confirma automáticamente.

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Muchos Helpers nos preguntan sobre la legalidad de ganar dinero extra de forma esporádica. Es una duda completamente legítima. Aquí va la respuesta clara y sin rodeos.

¿Es legal ganar dinero extra de forma esporádica?

Sí, es legal. En España puedes obtener ingresos de actividades esporádicas sin necesidad de darte de alta como autónomo, siempre que no superen ciertos umbrales y no sean tu actividad principal habitual.

¿Tengo que declarar esos ingresos?

Sí. Cualquier ingreso obtenido debe declararse en la Renta, independientemente de su importe. Los ingresos por servicios esporádicos se declaran como rendimientos de actividades económicas o rendimientos del trabajo, según el caso.

¿Cuándo tengo que darme de alta como autónomo?

La Seguridad Social exige el alta como autónomo cuando la actividad es habitual y continuada. Si los ingresos son ocasionales y no superan el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) mensual de forma continuada, generalmente no es obligatorio. Consulta siempre con un asesor fiscal para tu caso concreto.

¿Qué hace Findya en este sentido?

Findya actúa como plataforma intermediaria. Cada Helper es responsable de declarar sus ingresos según la normativa fiscal vigente. Desde Findya te facilitamos la información de cada cobro para que puedas llevar el control de tus ingresos.

Consejo práctico

Si empiezas a generar ingresos regulares como Helper, consulta con un gestor o asesor fiscal. El coste de un asesoramiento puntual es mucho menor que el de una regularización posterior.

⚠️ Este artículo es orientativo y no constituye asesoramiento fiscal ni legal. Consulta siempre con un profesional para tu situación concreta.

¿Tienes más dudas? Visita nuestra sección de ayuda →

Para poder cobrar como Helper en Findya necesitas verificar tu identidad a través de Stripe Connect. Es un proceso rápido (unos 5-10 minutos) y completamente seguro. En esta guía te explicamos exactamente qué te va a pedir Stripe y qué responder en cada pantalla.

¿Por qué pide Stripe estos datos?

Stripe está regulado como entidad financiera en Europa y está obligado por ley a verificar la identidad de todas las personas que reciben pagos. No es capricho de Findya: es un requisito legal para protegerte a ti y a los Anunciantes.

Paso 1 — Tipo de entidad

Stripe te preguntará qué tipo de entidad eres. Las opciones que aparecen son Autónomo, empresa o sin ánimo de lucro. Aunque no seas autónomo oficial, selecciona "Autónomo": es la opción correcta para cualquier persona física que ofrece servicios de forma puntual.

Paso 2 — URL y descripción de tu actividad

Stripe te pedirá la URL de tu negocio. Puedes escribir https://findya.es o marcar que no tienes página web. Si marcas que no tienes URL, te preguntará qué haces: escribe "Realizo servicios puntuales a particulares a través de la plataforma Findya".

Paso 3 — Sector de actividad

Stripe te obliga a elegir un sector. Entra en Servicios personales y selecciona Otros. Es la categoría más adecuada para los servicios que se ofrecen en Findya independientemente de lo que hagas (mudanzas, limpieza, cuidados, etc.).

Paso 4 — Datos personales y dirección

Introduce tu nombre completo, fecha de nacimiento y dirección tal como aparecen en tu DNI o NIE. Estos datos son necesarios para cumplir con la normativa anti-blanqueo de capitales (AML).

Paso 5 — Número de teléfono

Stripe enviará un SMS de verificación a tu móvil. Asegúrate de tenerlo a mano e introduce el código que recibes para continuar.

Paso 6 — Cuenta bancaria (IBAN)

Introduce tu IBAN español (empieza por ES). Debe ser una cuenta a tu nombre. Stripe lo verifica automáticamente. No te cobran nada por este proceso.

Paso 7 — Documento de identidad (DNI/NIE)

Stripe te pedirá una foto del anverso y reverso de tu DNI o NIE. Asegúrate de que la foto esté bien iluminada, sin reflejos y que se lean claramente todos los datos. También puede pedirte un selfie para compararlo con la foto del documento.

¿Cuánto tarda en verificarse?

Normalmente la verificación es inmediata o tarda unas pocas horas. En algunos casos Stripe puede pedir información adicional, pero es poco habitual. Recibirás un email de Stripe cuando tu cuenta esté activa y lista para cobrar.

¿Qué pasa si me rechaza?

Revisa que los datos introducidos coincidan exactamente con tu documentación. Los errores más comunes son nombre mal escrito, fecha de nacimiento incorrecta o foto del DNI con mala calidad. Puedes volver a intentarlo desde tu cuenta en Findya.

💡 ¿Tienes dudas durante el proceso? Escríbenos a soporte@findya.es y te ayudamos en menos de 24h.

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Bienvenido a Findya. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Findya, accesible desde findya.es (en adelante, "Findya" o "la Plataforma"), titularidad de Francisco Javier García Cámara (NIF: 51252697A).

1. Objeto del servicio y naturaleza de intermediario

Findya es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediaria entre personas que necesitan servicios cotidianos (en adelante, "Anunciantes") y personas que ofrecen su tiempo y habilidades a cambio de una contraprestación económica (en adelante, "Helpers"). Findya no presta directamente los servicios anunciados ni es parte en la relación contractual entre Anunciantes y Helpers. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Anunciante y el Helper. Findya no garantiza la calidad, resultado, legalidad o ejecución de los servicios prestados.

2. Aceptación de los términos

El registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Política de Cancelaciones. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilices Findya.

3. Requisitos para ser usuario

• Tener al menos 18 años cumplidos. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples este requisito.
• Disponer de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
• Aportar información veraz, actualizada y completa, incluida tu ciudad o zona principal, que es obligatoria y se utiliza para el emparejamiento por proximidad entre usuarios.
• Los mapas y radios de distancia mostrados en la Plataforma son orientativos, se basan en coordenadas aproximadas a nivel de ciudad y no garantizan exactitud; la zona publicada en cada anuncio es responsabilidad de quien lo crea.
• Para Helpers que deseen cobrar a través de la plataforma: completar el proceso KYC de Stripe Connect.

Findya se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta de la que tenga indicios de que pertenece a un menor de edad. Si tienes conocimiento de que un menor está usando la plataforma, comunícalo a soporte@findya.es.

4. Comisiones y pagos

Findya cobra una comisión del 9% sobre el importe total de cada servicio completado, descontada automáticamente del pago al Helper a través de Stripe Connect. Adicionalmente, Stripe aplica su propia tasa de procesamiento (~1,5% + 0,25€ fijo). Los Anunciantes no pagan ninguna comisión adicional al precio publicado del servicio. La comisión del 9% no incluye IVA; Findya repercutirá el IVA correspondiente cuando así lo exija la normativa fiscal vigente.

El pago queda retenido en Stripe hasta que el Anunciante confirma la correcta finalización del servicio. Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente al Helper. Para más detalles, consulta la Política de Comisiones y Pagos.

5. Obligaciones del usuario

• No publicar contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
• No utilizar la plataforma para fraude o actividades delictivas.
• Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos como Helper.
• Respetar a otros usuarios y los términos pactados.
• No intentar realizar transacciones fuera de la plataforma para eludir comisiones.

6. Normas de la comunidad

Está prohibido publicar anuncios que:

• Sean falsos, engañosos o fraudulentos
• Ofrezcan servicios ilegales o que vulneren la normativa vigente
• Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, racista, sexista o que incite al odio
• Violen derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
• Ofrezcan servicios de naturaleza sexual o que exploten a menores
• Promuevan actividades violentas o terroristas

Está prohibido en el chat interno:

• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
• Intentar realizar transacciones fuera de la plataforma
• Solicitar datos bancarios, contraseñas o información personal sensible
• Enviar spam, publicidad no solicitada o enlaces maliciosos
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad

Consecuencias del incumplimiento:

• Eliminación del contenido infractor
• Suspensión temporal o permanente de la cuenta
• Comunicación a las autoridades si los hechos pudieran ser constitutivos de delito

Para reportar contenido infractor: botón "Reportar" en cada anuncio o email a soporte@findya.es.

7. Limitación de responsabilidad

Findya actúa exclusivamente como plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad, ejecución, retraso, daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de los servicios prestados entre Anunciantes y Helpers. La relación jurídica derivada del servicio se establece directamente entre las partes.

8. Resolución de disputas entre usuarios

En caso de disputa entre usuarios, el proceso es el siguiente:

• Disputa leve (malentendidos, retrasos, calidad): contacta con soporte@findya.es. Findya actuará como mediador, revisará el contexto y propondrá una solución operativa. Esta mediación no tiene carácter jurídicamente vinculante.
• Disputa grave (incumplimiento total, fraude, comportamiento inapropiado): Findya podrá retener el pago, emitir un reembolso, suspender o expulsar al usuario implicado.
• Reclamación legal: cualquier reclamación legal debe dirigirse directamente contra la otra parte. Findya facilitará registros e información disponible únicamente si lo exige la ley.

El pago permanece retenido en Stripe hasta la resolución. Findya se reserva el derecho de liberar o devolver el pago según su criterio, dentro de los 30 días siguientes a la apertura de la disputa.

9. Suspensión y baja

Findya se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación, comportamientos abusivos o impagos. El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@findya.es.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de Findya (logo, textos, código, diseños) son propiedad de Francisco Javier García Cámara y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11. Reglamento de Servicios Digitales — DSA (UE 2022/2065)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065, Findya dispone de un mecanismo de notificación de contenido ilegal: email a soporte@findya.es con asunto "Notificación DSA" o botón "Reportar" en cada anuncio. Punto de contacto único DSA para autoridades: soporte@findya.es.

12. Resolución de litigios en línea — ODR (UE 524/2013)

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Contacto: soporte@findya.es.

12 bis. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los contratos celebrados a distancia confieren al consumidor el derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en virtud del artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos de prestación de servicios cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Al confirmar el pago y la contratación de un Helper a través de Findya, el Anunciante consiente expresamente el inicio inmediato de la gestión de la transacción y reconoce que, una vez iniciada la ejecución del servicio, habrá renunciado al derecho de desistimiento. Los reembolsos aplicables se regirán exclusivamente por la Política de Cancelaciones de Findya.

Findya podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio relevante con al menos 15 días de antelación por email o aviso en la Plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Nulidad parcial e integridad del acuerdo

Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto continuará en plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Cookies, Aviso Legal y Política de Cancelaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Findya.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero imperativo aplicable al consumidor.

15. Contacto

Francisco Javier García Cámara · soporte@findya.es · Calle Cosme Damián Churruca, 4, Vivienda 10, 28669 Boadilla del Monte, Madrid

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), Findya informa sobre el tratamiento de tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Francisco Javier García Cámara
• NIF: 51252697A
• Nombre comercial: Findya
• Domicilio: Calle Cosme Damián Churruca, 4, Vivienda 10, 28669 Boadilla del Monte, Madrid
• Email de contacto: soporte@findya.es
• Actividad: Plataforma digital de intermediación de servicios entre particulares

2. Datos que recogemos y finalidades

Las categorías de datos que recogemos dependen de tu actividad e interacción con Findya. Solo recabamos los datos estrictamente necesarios para cada finalidad:

Datos básicos de registro

Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña cifrada. Finalidad: crear y gestionar tu cuenta. Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD). Conservación: mientras la cuenta esté activa + 5 años tras la baja.

Datos de verificación de identidad (Helpers)

DNI o NIE y fotografía del documento. Finalidad: verificar la identidad del Helper y prevenir el fraude. Base legal: interés legítimo y obligación legal (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD). Conservación: mientras la cuenta esté activa + 6 años.

Datos de pago

Procesados íntegramente por Stripe Inc. — Findya no almacena en ningún caso datos de tarjetas bancarias. Para Helpers: número de cuenta bancaria para recibir transferencias. Finalidad: gestión de cobros y pagos. Base legal: ejecución de contrato. Conservación: 6 años (obligación fiscal).

Datos de ubicación

Ciudad o zona principal indicada por el usuario durante el registro (campo obligatorio) o al editar su perfil. A partir de ella, Findya obtiene y almacena unas coordenadas aproximadas a nivel de ciudad o barrio (nunca tu dirección exacta ni tu domicilio) mediante el servicio de geocodificación Nominatim de OpenStreetMap. Finalidad: mostrar anuncios y Helpers relevantes por proximidad. Base legal: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD), por ser necesario para el emparejamiento entre usuarios. Conservación: mientras la cuenta esté activa.

Adicionalmente, y solo si pulsas el botón "Usar mi ubicación", el navegador te pedirá permiso para acceder a la geolocalización del dispositivo; esa posición se usa únicamente para rellenar tu ciudad y centrar el mapa, y no se transmite a Findya de forma continua. Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), revocable en cualquier momento desde los ajustes del navegador. La última posición del mapa se guarda localmente en tu dispositivo (almacenamiento local del navegador) para recordarla en futuras visitas, sin enviarse a nuestros servidores.

Los mapas de la Plataforma se muestran mediante la librería Leaflet con mosaicos de OpenStreetMap; al cargarlos, tu navegador envía tu dirección IP a los servidores de la OpenStreetMap Foundation, conforme a su propia política de privacidad.

Datos del chat interno

Mensajes intercambiados entre Anunciantes y Helpers dentro de la Plataforma. Finalidad: prestación del servicio de mensajería y resolución de disputas o reclamaciones. Base legal: ejecución de contrato e interés legítimo. Conservación: 1 año desde la última actividad de la conversación.

Datos de navegación

Dirección IP parcial, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso. Finalidad: seguridad, mejora del servicio y estadísticas agregadas. Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Conservación: 13 meses.

Datos de registro mediante Google

Si te registras usando tu cuenta de Google, Findya recibe únicamente tu nombre y email. No recibimos contraseñas ni otros datos. El tratamiento de datos por parte de Google se rige por su propia política de privacidad.

Datos fiscales — DAC7

Cuando el Helper supere los umbrales legales (30 operaciones o 2.000€ anuales), Findya está obligada por la Directiva (UE) 2021/514 a comunicar a la AEAT: nombre, NIF/NIE, fecha de nacimiento, dirección, número de cuenta bancaria e importe total de transacciones por trimestres. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD). Conservación: 6 años.

Datos de Usuarios Profesionales — DSA art. 30

Para Helpers que operen de forma profesional o habitual, en cumplimiento del art. 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA): nombre, apellidos, teléfono, email, dirección y documento de identidad. Base legal: obligación legal. Conservación: 6 años.

3. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras el usuario mantenga su cuenta activa. Tras la baja, se conservarán bloqueados durante los plazos legalmente exigidos:

• Datos fiscales y de transacciones: 6 años (Ley General Tributaria)
• Datos de comunicaciones electrónicas: 1 año (Ley 25/2007)
• Datos de contratos: 5 años (Código Civil)

4. Destinatarios de los datos

Findya puede compartir datos con los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria:

• Stripe Inc. — procesamiento de pagos (transferencias internacionales amparadas en cláusulas contractuales tipo)
• Proveedor de hosting frontend — Hostinger International Ltd. (servidores en la UE)
• Proveedor de hosting backend — Railway Inc. (servidor en EU West, Amsterdam, Países Bajos)
• Base de datos — Supabase Inc. (servidor en EU West, Frankfurt, Alemania)
• Proveedor de email transaccional — Resend Inc. (notificaciones automáticas, servidores en EU West)
• Alojamiento de imágenes — Cloudinary Ltd. (fotos de anuncios y avatares)
• Mapas y geocodificación — OpenStreetMap Foundation (mosaicos de mapa y conversión de zona a coordenadas; recibe tu IP y la zona consultada)
• Analítica y publicidad — Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4 y etiqueta de Google Ads, sujetas a tu consentimiento de cookies)
• Chat de soporte — tawk.to Inc. (solo se carga al visitar la página de Ayuda)
• Agencia Tributaria (AEAT) — cuando sea obligatorio por la normativa DAC7
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad — cuando sea requerido por resolución judicial o mandato legal

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del EEE salvo las indicadas con Stripe Inc., amparadas en las garantías adecuadas del art. 46 RGPD.

5. Derechos de los usuarios

Conforme al RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos enviando un email a soporte@findya.es con el asunto "Ejercicio de derechos RGPD" y adjuntando copia de tu DNI:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana en decisiones automatizadas

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si consideras que el tratamiento vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

6. Seguridad de los datos

Findya aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales, incluyendo: cifrado de contraseñas con bcrypt, comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS, acceso restringido a los datos por parte del personal, y copias de seguridad periódicas.

En caso de brecha de seguridad que pueda afectar a tus derechos, te notificaremos en el plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de ella, conforme al art. 33 RGPD.

7. Menores de edad

Findya no está dirigida a menores de 18 años y no recoge conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos a su eliminación inmediata. Si tienes conocimiento de que un menor ha creado una cuenta en Findya, comunícalo a soporte@findya.es.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Findya utiliza cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento de la Plataforma. El uso de cookies no estrictamente necesarias requiere tu consentimiento previo, que puedes gestionar en cualquier momento a través del botón "Configurar cookies" disponible en el pie de página. Para información completa sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

Si te registras en Findya a través de Google, dicha plataforma puede tratar datos sobre tu actividad conforme a su propia política de privacidad, ajena al control de Findya.

9. Cambios en la política de privacidad

Findya se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o del servicio. Te notificaremos cualquier cambio relevante por email o mediante aviso destacado en la Plataforma con al menos 15 días de antelación.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad y protección de datos: soporte@findya.es

Esta Política explica el uso de cookies en el sitio web de Findya, en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) y las directrices de la AEPD.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Sirven para recordar información sobre tu visita, como tus preferencias de idioma o tu sesión iniciada.

2. Tipos de cookies que utilizamos

Cookies estrictamente necesarias

Son imprescindibles para el funcionamiento básico de la Plataforma. Sin ellas, no es posible navegar ni usar las funcionalidades esenciales. No requieren consentimiento. Incluyen: cookies de sesión, cookies de autenticación y cookies de seguridad (CSRF).

Cookies de preferencias o funcionalidad

Permiten recordar tus preferencias (idioma, zona geográfica, configuración de cookies). Mejoran la experiencia de usuario pero no son imprescindibles. Requieren consentimiento.

Cookies analíticas y publicitarias

Findya utiliza Google Analytics 4 (medición de uso del sitio con datos agregados) y la etiqueta de Google Ads (medición de la eficacia de campañas publicitarias), ambas de Google Ireland Ltd. Estas tecnologías requieren tu consentimiento y puedes rechazarlas o retirarlo en cualquier momento desde "Configurar cookies".

Cookies de terceros

Algunos servicios integrados en Findya pueden instalar sus propias cookies:

• Stripe: para el procesamiento seguro de pagos
• Google: Google Analytics, Google Ads y el registro con cuenta de Google
• tawk.to: chat de soporte, únicamente al visitar la página de Ayuda

Almacenamiento local (localStorage)

Además de cookies, Findya guarda en el almacenamiento local de tu navegador datos estrictamente funcionales: tu sesión iniciada (token), datos básicos de tu perfil, tus preferencias de cookies y la última posición del mapa. Esta información permanece en tu dispositivo, no se comparte con terceros y se elimina al cerrar sesión o borrar los datos de navegación.

Findya no tiene control sobre las cookies de terceros. Puedes consultar sus políticas en sus respectivos sitios web.

Duración de las cookies

• Cookies de sesión: se eliminan al cerrar el navegador
• Cookies persistentes: permanecen hasta su fecha de expiración (máximo 13 meses) o hasta que las elimines manualmente

3. Gestión del consentimiento

Al entrar por primera vez en Findya, mostramos un banner donde puedes:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar las opcionales (solo se usarán las técnicas).
• Configurar categoría por categoría.

Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Configurar cookies" del pie de página.

4. Cómo desactivar cookies en tu navegador

También puedes gestionarlas directamente en tu navegador:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

5. Más información

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad o contáctanos en soporte@findya.es.

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos identificativos:

• Titular: Francisco Javier García Cámara
• NIF: 51252697A
• Nombre comercial: Findya
• Domicilio: Calle Cosme Damián Churruca, 4, Vivienda 10, 28669 Boadilla del Monte, Madrid, España
• Teléfono: +34 644 414 620
• Email de contacto: soporte@findya.es
• Sitio web: https://findya.es
• Actividad: Plataforma digital de intermediación de servicios entre particulares
• Estado mercantil: Persona física que ejerce actividad económica de intermediación bajo el nombre comercial Findya, conforme al artículo 10 de la LSSI-CE.

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente Aviso Legal regula el acceso, navegación y uso del sitio web findya.es y de la plataforma digital Findya (en adelante, "la Plataforma"). El acceso a la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones del presente Aviso Legal.

3. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Plataforma — incluyendo textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, código fuente, diseños, logotipos y cualquier otro contenido susceptible de protección — son titularidad de Francisco Javier García Cámara o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito del titular.

El nombre comercial Findya y el logotipo asociado son signos distintivos del titular. Su uso no autorizado constituye infracción de los derechos de propiedad industrial.

4. Condiciones de acceso y uso

El acceso a la Plataforma es gratuito. El uso de determinadas funcionalidades (publicar anuncios, contratar servicios, chatear, realizar pagos) requiere el previo registro como usuario.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito de la Plataforma, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe
• Difundir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros
• Introducir virus, malware o cualquier otro elemento que pueda dañar los sistemas informáticos
• Acceder sin autorización a áreas restringidas de la Plataforma
• Reproducir o copiar contenidos de la Plataforma sin autorización

5. Exclusión de responsabilidad

Findya actúa exclusivamente como intermediaria digital entre Anunciantes y Helpers. Findya no es parte en los contratos de prestación de servicios que se celebren entre usuarios, ni asume responsabilidad por la correcta ejecución de los servicios contratados entre ellos.

Findya no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma y no se responsabiliza de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de interrupciones, errores técnicos o fallos en la conexión a internet.

Findya no se responsabiliza de los contenidos publicados por los usuarios, si bien se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido que infrinja la normativa vigente o las normas de la comunidad.

6. Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo (DSA), Findya dispone de un mecanismo de notificación de contenido ilegal. Los usuarios y terceros pueden notificar contenido presuntamente ilegal a través de:

• Email: soporte@findya.es con el asunto "Notificación DSA - Contenido ilegal"
• El botón "Reportar" disponible en cada anuncio de la Plataforma

La notificación deberá incluir: descripción del contenido, identificación o URL del mismo, y motivo por el que se considera ilegal. Findya acusará recibo y tomará las medidas oportunas en un plazo razonable. El punto de contacto único DSA para autoridades es: soporte@findya.es

7. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo diferente en favor del usuario consumidor.

8. Resolución de litigios en línea (ODR)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, informamos de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dirección de contacto a estos efectos: soporte@findya.es

9. Accesibilidad

Findya trabaja para que su plataforma sea accesible a cualquier persona con independencia de sus limitaciones personales o de contexto. En caso de detectar cualquier problema de accesibilidad, comunícalo a soporte@findya.es y lo atenderemos a la mayor brevedad posible.

Findya puede interrumpir temporalmente el acceso a la Plataforma por motivos de seguridad, mantenimiento de infraestructuras tecnológicas o causas de fuerza mayor. Si la interrupción tuviera carácter definitivo, se informará a los usuarios con la máxima antelación posible.

10. Enlaces a sitios externos

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Findya no ejerce ningún control sobre dichos sitios ni asume responsabilidad alguna por sus contenidos, funcionamiento o políticas de privacidad. La presencia de un enlace no implica relación alguna entre Findya y el titular del sitio enlazado.

11. Modificaciones del Aviso Legal

Francisco Javier García Cámara se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el presente Aviso Legal, así como el diseño, configuración y contenidos de la Plataforma, de forma unilateral. Los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación mediante email o aviso en la Plataforma.

12. Contacto

Para cualquier consulta relativa al presente Aviso Legal: soporte@findya.es

En Findya queremos que tanto Anunciantes como Helpers tengan la mejor experiencia posible. Esta política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Cancelación por parte del Anunciante

Cancelación gratuita (más de 24h antes)

Si cancelas con más de 24 horas de antelación, recibes el reembolso del importe íntegro menos la tasa de procesamiento de Stripe (~1,5% + 0,25€ fijo), que no es recuperable una vez procesado el pago. En un servicio de 70€ recibirías 68,70€ (precio menos 1,5% + 0,25€ fijo de Stripe). Findya no retiene su comisión del 9% en este caso.

Cancelación tardía (menos de 24h)

Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, el importe se divide al 50%. Recibes la mitad del precio acordado y el Helper retiene la otra mitad como compensación. La tasa de Stripe (~1,5% + 0,25€ fijos) ya fue descontada en el momento del pago y no se reembolsa en ningún caso.

Cancelación el mismo día (menos de 2h)

Si cancelas con menos de 2 horas de antelación o una vez iniciado el servicio, el Helper retiene el importe íntegro menos las comisiones de Findya (9%) y Stripe (~1,5% + 0,25€ fijo). No recibes ningún reembolso.

2. Cancelación por parte del Helper

Si el Helper cancela un servicio ya aceptado:

• Más de 24h antes: reembolso completo al Anunciante menos la tasa de Stripe (~1,5% + 0,25€ fijos). Sin penalización al Helper.
• Menos de 24h antes: reembolso completo al Anunciante menos tasa Stripe (~1,5% + 0,25€ fijo). El Helper podrá recibir una penalización en forma de restricción de cuenta según la gravedad del incumplimiento.
• Cancelaciones repetidas: pueden derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

3. Servicio no prestado o defectuoso

Si el Helper no se presenta o el servicio se presta de forma manifiestamente defectuosa, el Anunciante puede solicitar reembolso completo en un plazo de 72 horas desde la fecha del servicio. Nuestro equipo de mediación revisará el caso.

4. Mediación de disputas

Cuando hay desacuerdo entre las partes:

1. El usuario abre una incidencia desde la página de la transacción.
2. Findya solicita pruebas a ambas partes (mensajes, fotos, etc.).
3. Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Findya propone una resolución operativa (devolución total, parcial o liberación al pago al Helper). Si alguna parte no la acepta, puede acudir a la vía legal entre las partes.

5. Plazos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Stripe procesa la devolución. El importe vuelve al medio de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, según la entidad bancaria.

6. Casos de fuerza mayor

En situaciones excepcionales (catástrofes, hospitalización, fallecimiento) ambas partes pueden solicitar cancelación sin penalización, aportando justificación documental.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relativa a cancelaciones o reembolsos: soporte@findya.es

1. Estructura de comisiones

Findya aplica un modelo simple, justo y transparente:

• Comisión Findya: 9% del precio total del servicio (IVA no incluido; se repercutirá cuando así lo exija la normativa fiscal vigente).
• Tasa de procesamiento Stripe: aproximadamente 1,5% + 0,25€ fijo del importe (varía según el medio de pago).
• Comisión para Anunciantes: 0%. Los Anunciantes no pagan ninguna comisión adicional.
• Cuotas mensuales: ninguna. Solo cobramos cuando hay servicio completado.

2. Ejemplos prácticos

3. Cómo funciona el pago

1. Anunciante paga con tarjeta a través de Stripe.
2. Stripe retiene el importe íntegro mientras se ejecuta el servicio.
3. Helper presta el servicio en la fecha y lugar acordados.
4. Anunciante confirma que el servicio se ha completado correctamente.
5. Stripe libera el pago al Helper (descontada la comisión Findya y la tasa Stripe).
6. El dinero llega a la cuenta bancaria del Helper en 2-7 días laborables, según la entidad bancaria.

4. Stripe Connect

Findya utiliza Stripe Connect como procesador de pagos, una de las plataformas más seguras del mundo, certificada PCI DSS Nivel 1. Findya nunca almacena ni accede a datos de tarjetas bancarias.

Para cobrar como Helper es necesario completar el proceso KYC (Know Your Customer) de Stripe: aportar datos identificativos, una cuenta bancaria a tu nombre y, en algunos casos, un selfie de verificación.

5. Fiscalidad

Cada Helper es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales en España:

• IRPF: los ingresos obtenidos están sujetos a tributación.
• Autónomos: recomendamos darse de alta si los ingresos son recurrentes.
• IVA: aplicable según el tipo de servicio y el régimen del Helper.

Cada Helper puede consultar su historial de servicios completados desde su cuenta en Findya. Recomendamos consultar con un asesor fiscal para el cumplimiento de tus obligaciones tributarias.

6. Sin costes ocultos

Solo cobramos cuando hay servicio completado. No hay:

• Cuotas mensuales o anuales.
• Comisión por publicar anuncios.
• Comisión por recibir solicitudes.
• Cargos por cancelación gratuita.

7. Modificación de comisiones

Cualquier cambio en la estructura de comisiones se comunicará con un mínimo de 30 días de antelación por email a todos los usuarios.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre comisiones o pagos: soporte@findya.es

Obligaciones fiscales — DAC7 (Directiva UE 2021/514)

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo (DAC7), transpuesta al ordenamiento español mediante el Real Decreto 117/2024, Findya está obligada a comunicar a la Agencia Tributaria (AEAT) información sobre los Helpers que superen en un año natural:

• Más de 30 operaciones realizadas a través de la plataforma, o
• Más de 2.000€ en contraprestaciones recibidas

Los datos comunicados a la AEAT incluyen: nombre y apellidos, NIF/NIE, fecha de nacimiento, dirección, número de cuenta bancaria e importe total de transacciones por trimestres. Findya remitirá esta información antes del 31 de enero de cada año respecto a las operaciones del año anterior. Los Helpers afectados serán notificados por email previamente.

Al registrarte como Helper y recibir pagos a través de Findya, aceptas facilitar los datos necesarios para el cumplimiento de esta obligación y declaras que los ingresos obtenidos serán correctamente declarados en tu declaración de la renta (IRPF).

Consultas sobre DAC7: soporte@findya.es