En Findya queremos que todas las partes tengan la mejor experiencia posible. Esta política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos. A estos efectos, “Cliente” es quien contrató y pagó el servicio: el autor del anuncio en “Necesitan ayuda”, o la persona que contactó y contrató en las ofertas de “Ofrecen ayuda”. Los reembolsos se devuelven siempre al medio de pago del Cliente.
1. Cancelación por parte del Cliente
Cancelación gratuita (más de 24h antes)
Si cancelas con más de 24 horas de antelación, recibes el reembolso del importe íntegro menos la tasa de procesamiento de Stripe (~1,5% + 0,25€ fijo), que no es recuperable una vez procesado el pago. En un servicio de 70€ recibirías 68,70€ (precio menos 1,5% + 0,25€ fijo de Stripe). Findya no retiene su comisión del 9% en este caso.
Cancelación tardía (menos de 24h)
Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, el importe se divide al 50%. Recibes la mitad del precio acordado y el Helper retiene la otra mitad como compensación. La tasa de Stripe (~1,5% + 0,25€ fijos) ya fue descontada en el momento del pago y no se reembolsa en ningún caso.
Cancelación el mismo día (menos de 2h)
Si cancelas con menos de 2 horas de antelación o una vez iniciado el servicio, el Helper retiene el importe íntegro menos las comisiones de Findya (9%) y Stripe (~1,5% + 0,25€ fijo). No recibes ningún reembolso.
2. Cancelación por parte del Helper
Si el Helper cancela un servicio ya aceptado, el Cliente recibe el reembolso del 100% del importe, íntegro y sin descuentos, con independencia de la antelación. Esto es posible porque el pago estaba retenido y nunca llegó a cobrarse: al liberarse la retención no se genera ninguna tasa de procesamiento. Además:
- Cancelaciones con poca antelación: el Helper podrá recibir una penalización en forma de restricción de cuenta según la gravedad del incumplimiento.
- Cancelaciones repetidas: pueden derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.
3. Servicio no prestado o defectuoso
Si el Helper no se presenta o el servicio se presta de forma manifiestamente defectuosa, el Cliente puede solicitar reembolso completo en un plazo de 72 horas desde la fecha del servicio. Nuestro equipo de mediación revisará el caso.
4. Mediación de disputas
Cuando hay desacuerdo entre las partes:
- El usuario abre una incidencia desde la página de la transacción.
- Findya solicita pruebas a ambas partes (mensajes, fotos, etc.).
- Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo máximo de 5 días laborables.
- Findya propone una resolución operativa (devolución total, parcial o liberación del pago al Helper). Si alguna parte no la acepta, puede acudir a la vía legal entre las partes.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, Stripe procesa la devolución. El importe vuelve al medio de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, según la entidad bancaria.
5 bis. Suscripción Findya PRO e impulso ⚡ Urgente
- Findya PRO: puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta → Gestionar suscripción; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas los beneficios, y no se cobran renovaciones posteriores. Como consumidor, dispones además de 14 días naturales desde la contratación o renovación para desistir con reembolso proporcional a la parte del periodo no disfrutada (art. 108.3 TRLGDCU), escribiendo a soporte@findya.es.
- ⚡ Urgente: es un servicio de ejecución inmediata que consientes al contratarlo; una vez ejecutado (las 48 horas de visibilidad), no es reembolsable (art. 103.a TRLGDCU). Si el impulso no llegara a activarse por causa imputable a Findya, se reembolsa íntegramente.
6. Casos de fuerza mayor
En situaciones excepcionales (catástrofes, hospitalización, fallecimiento) ambas partes pueden solicitar cancelación sin penalización, aportando justificación documental.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relativa a cancelaciones o reembolsos: soporte@findya.es