En Findya queremos que todas las partes tengan la mejor experiencia posible. Esta política regula las cancelaciones, devoluciones y reembolsos. A estos efectos, “Cliente” es quien contrató y pagó el servicio: el autor del anuncio en “Necesitan ayuda”, o la persona que contactó y contrató en las ofertas de “Ofrecen ayuda”. Los reembolsos se devuelven siempre al medio de pago del Cliente.
A efectos de esta política, el importe del servicio es el precio acordado que ambas partes fijan al contratar (puede diferir del precio orientativo del anuncio), y los plazos de antelación se calculan respecto a la fecha y hora acordadas que se registran en el paso “Lo que habéis acordado” de la contratación. Si no se fijó hora, se toma el inicio del día acordado.
1. Cancelación por parte del Cliente
Cancelación con más de 24h de antelación
Si cancelas con más de 24 horas de antelación, se libera la retención y recuperas el importe pagado salvo la parte fija de la comisión (1,75 €), que no se reembolsa en ninguna cancelación - la aceptaste expresamente al reservar. Findya no retiene el resto de su comisión en este tramo.
Cancelación tardía (entre 2h y 24h)
Si cancelas entre 2 y 24 horas antes, el importe una vez descontadas las comisiones (que no se reembolsan) se divide al 50%: recibes la mitad y el Helper retiene la otra mitad como compensación.
Cancelación el mismo día (menos de 2h)
Si cancelas con menos de 2 horas de antelación o una vez iniciado el servicio, el Helper retiene su parte íntegra y Findya su comisión de servicio. No recibes ningún reembolso.
Servicios sin fecha concreta (“Lo antes posible”)
Desde el 11 de agosto de 2026 la fecha es obligatoria al contratar, así que este apartado solo aplica a reservas anteriores. Si al contratar se eligió “Lo antes posible” en lugar de una fecha, los mismos tramos se aplican contando desde el momento del pago:
- Cancelas en las 2 primeras horas tras el pago → recuperas el importe salvo la parte no reembolsable de la comisión (como la cancelación con más de 24h).
- Cancelas entre 2 y 24 horas tras el pago → el importe, una vez descontadas las comisiones (que no se reembolsan), se divide al 50% (como la cancelación tardía).
- Cancelas más de 24 horas después del pago → sin reembolso (como la cancelación del mismo día).
2. Cancelación por parte del Helper
Si el Helper cancela un servicio ya aceptado, se libera la retención y el Cliente recupera el importe pagado salvo la parte fija de la comisión (1,75 €), que no se reembolsa en ninguna cancelación, con independencia de la antelación y de quién cancele. Únicas excepciones, en las que se devuelve el 100% incluida la parte fija: los casos de fuerza mayor del apartado 6, las incidencias resueltas a favor del Cliente por nuestro equipo, y los pagos anulados por Findya al no admitirse la tarjeta (solo se admiten tarjetas del EEE). Además, la cancelación por parte del Helper de un servicio ya reservado puede generar una sanción (strike) en su cuenta: la reincidencia escala a silenciamiento o suspensión según la política de sanciones descrita en los Términos. Además:
- Cancelaciones con poca antelación: el Helper podrá recibir una penalización en forma de restricción de cuenta según la gravedad del incumplimiento.
- Cancelaciones repetidas: pueden derivar en suspensión temporal o definitiva de la cuenta.
3. Servicio no prestado o defectuoso
Si el Helper no se presenta o el servicio se presta de forma manifiestamente defectuosa, el Cliente puede solicitar reembolso completo (una incidencia no es una cancelación: si se resuelve a su favor se devuelve el 100%, incluida la parte fija de la comisión) en un plazo de 72 horas desde la fecha y hora acordadas del servicio - o desde el momento del pago, si no se fijó fecha (“Lo antes posible”) - , y siempre antes de la confirmación automática del servicio, que se produce transcurrido ese plazo sin incidencia abierta. Nuestro equipo de mediación revisará el caso. Por eso, en servicios “Lo antes posible” que vayáis a realizar más adelante, conviene abrir la incidencia antes de que se cumplan esas 72 horas desde el pago.
4. Mediación de disputas
Cuando hay desacuerdo entre las partes:
- El usuario abre una incidencia desde la página de la transacción.
- Findya solicita pruebas a ambas partes (mensajes, fotos, etc.).
- Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo máximo de 5 días laborables.
- Findya propone una resolución operativa (devolución total, parcial o liberación del pago al Helper). Si alguna parte no la acepta, puede acudir a la vía legal entre las partes.
5. Plazos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, Stripe procesa la devolución. El importe vuelve al medio de pago original en un plazo de 5-10 días laborables, según la entidad bancaria.
5 bis. Suscripción Findya PRO e impulso ⚡ Urgente
- Findya PRO: puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde Mi cuenta → Gestionar suscripción; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas los beneficios, y no se cobran renovaciones posteriores. Como consumidor, dispones además de 14 días naturales desde la contratación o renovación para desistir con reembolso proporcional a la parte del periodo no disfrutada (art. 108.3 TRLGDCU), escribiendo a soporte@findya.es.
- ⚡ Urgente: es un servicio de ejecución inmediata que consientes al contratarlo; una vez ejecutado (las 48 horas de visibilidad), no es reembolsable (art. 103.a TRLGDCU). Si el impulso no llegara a activarse por causa imputable a Findya, se reembolsa íntegramente.
6. Casos de fuerza mayor
En situaciones excepcionales (catástrofes, hospitalización, fallecimiento) ambas partes pueden solicitar la cancelación sin penalización alguna: se devuelve el 100% del importe, incluida la parte fija de la comisión que en el resto de casos no se reembolsa.
Cómo solicitarla: escríbenos a soporte@findya.es con el justificante antes de usar el botón de cancelar, y nos encargamos de anular la reserva y el pago completo. Si ya habías cancelado por el botón, escríbenos igualmente con el justificante y te devolvemos la diferencia hasta el 100%.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relativa a cancelaciones o reembolsos: soporte@findya.es