Bienvenido a Findya. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Findya, accesible desde findya.es (en adelante, “Findya” o “la Plataforma”), titularidad de Francisco Javier García Cámara (NIF: 51252697A).
1. Objeto del servicio y naturaleza de intermediario
Findya es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediaria entre personas que necesitan servicios cotidianos (en adelante, “Anunciantes”) y personas que ofrecen su tiempo y habilidades a cambio de una contraprestación económica (en adelante, “Helpers”). Findya no presta directamente los servicios anunciados ni es parte en la relación contractual entre Anunciantes y Helpers. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Anunciante y el Helper. Findya no garantiza la calidad, resultado, legalidad o ejecución de los servicios prestados.
2. Aceptación de los términos
El registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Política de Cancelaciones. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilices Findya.
3. Requisitos para ser usuario
- Tener al menos 18 años cumplidos. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples este requisito.
- Disponer de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
- Aportar información veraz, actualizada y completa, incluida tu ciudad o zona principal, que es obligatoria y se utiliza para el emparejamiento por proximidad entre usuarios.
- Los mapas y radios de distancia mostrados en la Plataforma son orientativos, se basan en coordenadas aproximadas a nivel de ciudad y no garantizan exactitud; la zona publicada en cada anuncio es responsabilidad de quien lo crea.
- Para Helpers que deseen cobrar a través de la plataforma: completar el proceso KYC de Stripe Connect.
Findya se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta de la que tenga indicios de que pertenece a un menor de edad. Si tienes conocimiento de que un menor está usando la plataforma, comunícalo a soporte@findya.es.
3 bis. Tipos de anuncio y quién paga en cada uno
La Plataforma admite dos tipos de anuncio, claramente diferenciados en la sección Servicios:
- “Necesitan ayuda”: el autor del anuncio describe una tarea que necesita. En este caso, el autor del anuncio elige al Helper, paga el servicio y el Helper lo cobra.
- “Ofrecen ayuda”: un Helper publica una oferta de sus servicios. En este caso, paga la persona que contacta y contrata la oferta, y el autor del anuncio (el Helper) cobra.
A efectos de estos Términos, “Cliente” es quien contrata y paga el servicio (el autor del anuncio en “Necesitan ayuda”; quien contacta en “Ofrecen ayuda”), y “Helper” es quien lo presta y cobra. Los derechos y obligaciones de confirmación, cancelación, valoración y disputa corresponden al Cliente y al Helper de cada servicio, con independencia de quién publicara el anuncio. Los anuncios de usuarios sin suscripción Findya PRO se desactivan automáticamente a los 10 días sin actividad; su autor puede reactivarlos gratuitamente desde Mi cuenta tantas veces como desee. Cada usuario puede mantener a la vez hasta 5 anuncios activos (hasta 15 con la suscripción Findya PRO).
4. Comisiones y pagos
Findya cobra una comisión del 9% sobre el importe total de cada servicio completado, descontada automáticamente del pago al Helper a través de Stripe Connect. Adicionalmente, Stripe aplica su propia tasa de procesamiento (~1,5% + 0,25€ fijo), que también se descuenta del cobro del Helper. El Cliente no paga ninguna cantidad adicional al precio acordado del servicio: el desglose completo (importe, comisión y tasa de procesamiento) se muestra antes de pagar. La comisión del 9% no incluye IVA; Findya repercutirá el IVA correspondiente cuando así lo exija la normativa fiscal vigente.
El pago queda retenido en Stripe hasta que el Cliente confirma la correcta finalización del servicio (o hasta la confirmación automática transcurridas 72 horas desde la prestación sin incidencia abierta). Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente al Helper. Para más detalles, consulta la Política de Comisiones y Pagos.
4 bis. Servicios de pago opcionales: Findya PRO y Urgente
El uso esencial de Findya (registrarse, publicar, chatear, contratar y cobrar) es y seguirá siendo gratuito. Adicionalmente, Findya ofrece dos servicios opcionales de visibilidad, prestados por Findya al usuario que los contrata. Todos los precios se muestran con IVA incluido.
Suscripción Findya PRO
- Precio: 9,99 €/mes o 109,89 €/año (IVA incluido). Pago por adelantado mediante Stripe.
- Beneficios: posición preferente en el listado de Helpers y card enmarcada; insignia “✦ PRO” en perfil, cards y anuncios; avatares prediseñados y marcos de avatar exclusivos; los anuncios propios no caducan por inactividad; hasta 15 anuncios activos a la vez (frente a 5 en el plan gratuito); y 5 impulsos “Urgente” al mes sin coste (no acumulables entre meses).
- Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por el mismo precio vigente. Puedes cancelarla en cualquier momento desde “Mi cuenta → Gestionar suscripción”, con la misma facilidad con la que se contrató; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas los beneficios. No hay permanencia.
- Desistimiento: como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de la suscripción. Al contratarla consientes expresamente que la prestación comience de inmediato; si desistes dentro del plazo, se te reembolsará el importe proporcional a la parte del periodo no disfrutada (art. 108.3 TRLGDCU). Solicítalo en soporte@findya.es.
- Si un cobro de renovación falla, Stripe lo reintenta; si no puede completarse, la suscripción y sus beneficios se desactivan sin más penalización.
Impulso “⚡ Urgente”
- Precio: 2,49 € (IVA incluido), pago único por anuncio. Efecto: distintivo “Urgente” y primera posición en los resultados durante 48 horas, con aviso a Helpers de la zona en anuncios de tipo “Necesitan ayuda”.
- Desistimiento: al contratarlo consientes expresamente su ejecución inmediata y reconoces que, una vez ejecutado completamente (transcurridas las 48 horas), pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). Si el impulso no llegara a activarse por causa imputable a Findya, se reembolsará íntegramente.
Findya emitirá la correspondiente factura o justificante de estos servicios a través de Stripe. Estos servicios de visibilidad no alteran la comisión del 9% ni el funcionamiento de los pagos de servicios entre usuarios.
4 ter. Orden de los resultados y posicionamiento retribuido (Reglamento UE 2019/1150 y art. 20 LSSI/Directiva Omnibus)
Los parámetros principales que determinan el orden de los resultados en Findya son, por este orden: (1) la contratación de servicios de visibilidad — los anuncios con impulso “Urgente” activo y los perfiles con suscripción “Findya PRO” aparecen primero dentro de su listado —; (2) la verificación de identidad de pagos (KYC); (3) la valoración media y el número de valoraciones; y (4) la antigüedad o el criterio de ordenación elegido por el usuario (precio, rapidez de respuesta, etc.).
El posicionamiento retribuido está siempre señalizado con los distintivos “✦ PRO” o “⚡ Urgente” visibles en la propia card o anuncio, de modo que ningún resultado pagado se presenta como orgánico. Dentro de cada grupo (pagado y no pagado) se aplican los mismos criterios objetivos.
5. Obligaciones del usuario
- No publicar contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
- No utilizar la plataforma para fraude o actividades delictivas.
- Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos como Helper.
- Respetar a otros usuarios y los términos pactados.
- No intentar realizar transacciones fuera de la plataforma para eludir comisiones.
6. Normas de la comunidad
Está prohibido publicar anuncios que:
- Sean falsos, engañosos o fraudulentos
- Ofrezcan servicios ilegales o que vulneren la normativa vigente
- Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, racista, sexista o que incite al odio
- Violen derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
- Ofrezcan servicios de naturaleza sexual o que exploten a menores
- Promuevan actividades violentas o terroristas
Está prohibido en el chat interno:
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
- Intentar realizar transacciones fuera de la plataforma
- Solicitar datos bancarios, contraseñas o información personal sensible
- Enviar spam, publicidad no solicitada o enlaces maliciosos
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad
Consecuencias del incumplimiento:
- Eliminación del contenido infractor
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Comunicación a las autoridades si los hechos pudieran ser constitutivos de delito
Para reportar contenido infractor: botón “Reportar” en cada anuncio o email a soporte@findya.es.
Moderación automatizada
Para hacer cumplir estas normas, Findya utiliza filtros automáticos (incluidos modelos de inteligencia artificial) que pueden ocultar datos de contacto en anuncios y mensajes, o descartar contenidos manifiestamente contrarios a estos Términos, informando al usuario afectado. Toda acción automatizada queda registrada y puede solicitarse su revisión por una persona en soporte@findya.es (art. 22 RGPD). El asistente virtual de soporte (“Lucía”) es un sistema de IA y se identifica como tal; sus respuestas son orientativas y no constituyen compromisos contractuales distintos de lo previsto en estos Términos.
7. Limitación de responsabilidad
Findya actúa exclusivamente como plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad, ejecución, retraso, daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de los servicios prestados entre Anunciantes y Helpers. La relación jurídica derivada del servicio se establece directamente entre las partes.
Findya no selecciona, emplea, supervisa ni acredita a los Helpers, y no verifica su cualificación, aptitud, formación, titulación ni idoneidad para prestar ningún servicio. La verificación de identidad que Findya facilita a través de terceros (como Stripe) tiene una finalidad exclusivamente de prevención del fraude en los pagos y no constituye una garantía de aptitud profesional, sanitaria ni personal del Helper.
7.1. Servicios de especial sensibilidad
Determinados servicios ofrecidos a través de la plataforma pueden implicar el contacto con personas mayores, personas dependientes, menores de edad o personas vulnerables, o tareas de acompañamiento, cuidado o asistencia. Respecto de estos servicios, el Anunciante reconoce y acepta que:
- Es responsabilidad exclusiva del Anunciante valorar la idoneidad, confianza y capacidad del Helper antes de contratarlo, así como adoptar las precauciones razonables (referencias, acompañamiento de un familiar, supervisión, etc.).
- Findya no presta servicios sanitarios, asistenciales, sociosanitarios ni de cuidado profesional, ni garantiza que los Helpers cuenten con la formación o habilitación exigible para dichas tareas.
- Findya no será responsable de los daños personales, materiales o de cualquier otra naturaleza que puedan producirse durante la prestación de estos servicios, cuya responsabilidad recae directa y exclusivamente sobre las partes que celebran el contrato de servicio.
- Los servicios que requieran titulación oficial o habilitación legal específica (por ejemplo, atención sanitaria profesional) quedan fuera del ámbito de la plataforma y no deben contratarse a través de Findya.
El Anunciante y el Helper mantendrán indemne a Findya frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la prestación de estos servicios.
8. Resolución de disputas entre usuarios
En caso de disputa entre usuarios, el proceso es el siguiente:
- Disputa leve (malentendidos, retrasos, calidad): contacta con soporte@findya.es. Findya actuará como mediador, revisará el contexto y propondrá una solución operativa. Esta mediación no tiene carácter jurídicamente vinculante.
- Disputa grave (incumplimiento total, fraude, comportamiento inapropiado): Findya podrá retener el pago, emitir un reembolso, suspender o expulsar al usuario implicado. Como apoyo, un sistema de IA puede analizar la incidencia y proponer una resolución, pero toda decisión que afecte a un pago, reembolso o a la continuidad de una cuenta es supervisada y aprobada por una persona; puedes solicitar esa revisión humana en soporte@findya.es (art. 22 RGPD).
- Reclamación legal: cualquier reclamación legal debe dirigirse directamente contra la otra parte. Findya facilitará registros e información disponible únicamente si lo exige la ley.
El pago permanece retenido en Stripe hasta la resolución. Findya se reserva el derecho de liberar o devolver el pago según su criterio, dentro de los 30 días siguientes a la apertura de la disputa.
9. Suspensión y baja
Findya se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación, comportamientos abusivos o impagos. El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@findya.es.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de Findya (logo, textos, código, diseños) son propiedad de Francisco Javier García Cámara y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
11. Reglamento de Servicios Digitales — DSA (UE 2022/2065)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065, Findya dispone de un mecanismo de notificación de contenido ilegal: email a soporte@findya.es con asunto “Notificación DSA” o botón “Reportar” en cada anuncio. Punto de contacto único DSA para autoridades: soporte@findya.es.
12. Resolución de litigios en línea — ODR (UE 524/2013)
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Contacto: soporte@findya.es.
12 bis. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los contratos celebrados a distancia confieren al consumidor el derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en virtud del artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos de prestación de servicios cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Al confirmar el pago y la contratación de un Helper a través de Findya, el Cliente consiente expresamente el inicio inmediato de la gestión de la transacción y reconoce que, una vez iniciada la ejecución del servicio, habrá renunciado al derecho de desistimiento. Los reembolsos aplicables se regirán exclusivamente por la Política de Cancelaciones de Findya. El desistimiento de los servicios de pago de Findya (suscripción PRO e impulso Urgente) se regula en la cláusula 4 bis.
Findya podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio relevante con al menos 15 días de antelación por email o aviso en la Plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Nulidad parcial e integridad del acuerdo
Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto continuará en plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Cookies, Aviso Legal y Política de Cancelaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Findya.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero imperativo aplicable al consumidor.
15. Contacto
Francisco Javier García Cámara · soporte@findya.es · Calle Cosme Damián Churruca, 4, Vivienda 10, 28669 Boadilla del Monte, Madrid