Términos y Condiciones de Uso

Te damos la bienvenida a Findya. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Findya, accesible desde findya.es (en adelante, “Findya” o “la Plataforma”), titularidad de Francisco Javier García Cámara (NIF: 51252697A).

1. Objeto del servicio y naturaleza de intermediario

Findya es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediaria entre personas que necesitan servicios cotidianos (en adelante, “Anunciantes”) y personas que ofrecen su tiempo y habilidades a cambio de una contraprestación económica (en adelante, “Helpers”). Findya no presta directamente los servicios anunciados ni es parte en la relación contractual entre Anunciantes y Helpers. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Anunciante y el Helper. Findya no garantiza la calidad, resultado, legalidad o ejecución de los servicios prestados. Findya tampoco vende, suministra ni distribuye bienes: si un Helper incluye en su servicio algún producto, material, licencia, clave de activación o suscripción (por ejemplo, una licencia de software), lo aporta él por su cuenta y bajo su exclusiva responsabilidad, y Findya no comprueba su origen, su autenticidad ni el derecho del Helper a transmitirlo.

1 bis. Anunciantes y Helpers: particulares o empresarios

La mayoría de usuarios de Findya actúan como particulares, no como empresarios. Quien publica una oferta de servicios debe declarar si actúa como particular o como profesional, y esa declaración se muestra en su anuncio antes de que puedas contratarlo. Es una declaración del propio usuario: Findya no comprueba su alta como autónomo, su condición de empresa ni sus titulaciones, y puede modificarla en cualquier momento desde Mi cuenta. La declaración es obligatoria para publicar una oferta y para poder ser contratado y cobrar a través de la Plataforma (también quien responde a una petición sin haber publicado nada). En las ofertas publicadas antes de existir este requisito, se pide al autor por email que la complete; si transcurridos 10 días desde el aviso sigue sin hacerla, la oferta se pausa y no podrá cobrar a través de la Plataforma hasta declararse. Al completar la declaración, la oferta puede reactivarse de inmediato y sin coste. Quien se declara profesional debe facilitar además sus apellidos (el nombre completo se toma de su cuenta), su dirección postal, un correo electrónico y un teléfono de contacto, que Findya muestra a los usuarios registrados con el correo verificado en su perfil y en sus ofertas, en un apartado de datos legales, y en el resumen previo al pago, conforme al art. 97 bis TRLGDCU. En aplicación del art. 97 bis.1 TRLGDCU (información en mercados en línea), te informamos de que cuando la persona con la que contratas no actúa como empresario, la relación entre las partes no está protegida por la normativa de consumidores y usuarios (garantías legales, derecho de desistimiento frente a la contraparte, etc.), sin perjuicio de los derechos que dicha normativa te reconoce frente a Findya como plataforma. Si un Helper prestara servicios de forma profesional y habitual, será el único responsable de cumplir sus obligaciones legales, fiscales y de consumo frente al Cliente.

1 ter. Trabajo doméstico en tu hogar: empleados de hogar

Findya está pensada para ayuda puntual entre vecinos. Ten en cuenta que, si contratas a una persona para que realice tareas domésticas en tu propio hogar - limpieza, plancha, cuidado de niños o de personas mayores - de forma habitual y continuada, esa relación puede dejar de ser un servicio puntual y constituir una relación laboral especial del servicio del hogar familiar (Sistema Especial para Empleados de Hogar, integrado en el Régimen General de la Seguridad Social).

En ese caso, el titular del hogar es el empleador y le corresponde dar de alta a la persona trabajadora en la Seguridad Social y cotizar por ella, con independencia del número de horas. Desde el Real Decreto-ley 16/2022 ya no existe la opción de que sea la persona trabajadora quien se ocupe de su propia cotización cuando trabaja menos de 60 horas al mes para un mismo empleador.

Findya no interviene en esa relación: no es empleadora, no realiza intermediación laboral y no puede asumir las obligaciones que la ley atribuye al titular del hogar. Si prevés contratar ayuda doméstica de forma recurrente, infórmate antes en la Seguridad Social o consulta con un asesor. Esta información es orientativa y no sustituye al asesoramiento profesional.

2. Aceptación de los términos

El registro implica la aceptación de estos Términos, de la Política de Cancelaciones y de la de Comisiones y Pagos. La Política de Privacidad, la de Cookies y el Aviso Legal te informan de cómo tratamos tus datos y de quién es el titular. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilices Findya.

3. Requisitos para ser usuario

• Tener al menos 18 años cumplidos. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples este requisito.
• Disponer de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
• Aportar información veraz, actualizada y completa, incluida tu ciudad o zona principal, que es obligatoria y se utiliza para el emparejamiento por proximidad entre usuarios. Si la zona indicada al publicar un anuncio no puede localizarse en el mapa, la Plataforma podrá pedirte que la corrijas (por ejemplo, añadiendo el municipio) antes de completar la publicación: sin esa localización el anuncio no aparecería en las búsquedas por cercanía.
• Los mapas y radios de distancia mostrados en la Plataforma son orientativos, se basan en coordenadas aproximadas a nivel de ciudad y no garantizan exactitud; la zona publicada en cada anuncio es responsabilidad de quien lo crea.
• Para Helpers que deseen cobrar a través de la plataforma: completar la activación de cobros (verificación de identidad que exige la normativa de pagos, KYC) con Stripe Connect.

Findya se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta de la que tenga indicios de que pertenece a un menor de edad. Si tienes conocimiento de que un menor está usando la plataforma, comunícalo a soporte@findya.es.

3 bis. Tipos de anuncio y quién paga en cada uno

La Plataforma admite dos tipos de anuncio, claramente diferenciados en la sección Servicios:

• “Necesitan ayuda” (las peticiones: al publicarlas o editarlas se elige «Busco ayuda»): el autor del anuncio describe una tarea que necesita. En este caso, el autor del anuncio elige al Helper, paga el servicio y el Helper lo cobra.
• “Ofrecen ayuda”: un Helper publica una oferta de sus servicios. En este caso, paga la persona que contacta y contrata la oferta, y el autor del anuncio (el Helper) cobra.

A efectos de estos Términos, “Cliente” es quien contrata y paga el servicio (el autor del anuncio en “Necesitan ayuda”; quien contacta en “Ofrecen ayuda”), y “Helper” es quien lo presta y cobra. Los derechos y obligaciones de confirmación, cancelación, valoración y disputa corresponden al Cliente y al Helper de cada servicio, con independencia de quién publicara el anuncio.Las ofertas (“Ofrecen ayuda”) de usuarios sin suscripción Findya PRO no caducan por tiempo: se pausan automáticamente tras 90 días sin ninguna actividad (entrar con tu cuenta, escribir o contestar mensajes, o editar o reactivar tus anuncios); te avisamos 7 días antes con un correo “¿Sigues ofreciendo?” y, si confirmas, la oferta sigue activa. Además, para que quien contacta reciba respuesta, y desde el 20 de noviembre de 2026, si en 30 días al menos dos personas distintas te escriben por tus ofertas y no les contestas nunca en el chat de Findya en 72 horas (leer no basta; si ya les contestaste en esa conversación, lo que escriban después, como un «gracias», no cuenta; tampoco los mensajes del equipo de Findya ni los de usuarios bloqueados, ni los de usuarios a los que Findya haya retirado el chat o cerrado la cuenta, ni los recibidos mientras tu cuenta no puede escribir), pausaremos todas tus ofertas y antes te enviaremos un correo con el motivo; reactivarlas es gratis. Cada pausa se comunica por correo con su motivo. Las peticiones (“Necesitan ayuda”) se pausan cuando pasan 30 días sin que su autor las edite o reactive, o al pasar su fecha. Un anuncio con una reserva pagada en curso no se pausa, y puedes reactivarlos gratuitamente desde Mi cuenta tantas veces como desees. Las ofertas de usuarios con Findya PRO activo no se pausan por inactividad ni por falta de respuesta. Cada usuario puede mantener a la vez hasta 5 anuncios activos (hasta 15 con la suscripción Findya PRO). Desde el 20 de noviembre de 2026, en tus ofertas y en tu perfil de Helper mostraremos el día de tu última actividad en Findya (“Activo hace X”, nunca la hora) para que los vecinos sepan quién está disponible; puedes ocultarlo cuando quieras desde Mi cuenta, al editar tu perfil (“Mostrar cuándo estuve activo por última vez”). El detalle está en la Política de privacidad.

4. Comisiones y pagos

En cada pago intervienen dos conceptos, uno por cada parte. Al Cliente se le cobra el pago protegido, obligatorio en todos los pagos de la plataforma: 1,19 € más el 3,5% del precio acordado, que se añade al precio y se muestra desglosado antes de pagar. Retribuye a Findya por la gestión del pago en la Plataforma, el seguimiento de su retención en Stripe hasta que el Cliente confirma que el servicio está hecho, el soporte de la transacción y la mediación si surge una incidencia. Al Helper, Findya le cobra una única comisión de servicio por cada servicio completado: el 7% del precio acordado más 1,00 €, con una comisión mínima de 1,75 € que solo se aplica en encargos pequeños (por debajo de unos 11 €). Los Helpers con suscripción Findya PRO pagan en su lugar un 5% del precio, sin parte fija ni mínimo. La comisión se descuenta automáticamente del cobro del Helper a través de Stripe Connect. En las cancelaciones se aplica lo previsto en la Política de Cancelaciones: si el Helper cancela o no se presenta, o si concurre fuerza mayor acreditada, se devuelve todo lo pagado, pago protegido incluido; si cancela el Cliente, el pago protegido no se reembolsa en ninguno de los tramos (y en las cancelaciones tardías se retiene además lo que allí se indica), y tampoco se reembolsa cuando el servicio se ha prestado. Se devuelven igualmente íntegros los pagos que Findya anula al no admitir la tarjeta y las retenciones que caducan sin haberse cobrado. Todo ello como se detalla en la Política de Comisiones. El importe mínimo de un encargo es de 5 €. El importe total, con el pago protegido desglosado, se muestra siempre antes de pagar. Ambos conceptos incluyen el IVA que resulte aplicable. Findya emite al Helper la factura simplificada de su comisión de servicio, descargable desde la propia transacción (si necesitas deducirte el IVA, pídenos la factura con tus datos fiscales: ver la Política de Comisiones, apartado 5); el Cliente puede descargar desde esa misma página el justificante de pago con el desglose completo.

Al contratar, Cliente y Helper cierran el acuerdo en la propia Plataforma (“Lo que habéis acordado”): el precio acordado - el publicado si el anuncio tiene precio cerrado o, si es por hora o «A convenir» o pactáis otro (de 5 € a 9.999 €), el de la propuesta de acuerdo del chat que las dos partes habéis aceptado -, la fecha acordada del servicio, obligatoria y como máximo a 14 días vista (en reservas anteriores al 11-ago-2026 pudo elegirse “Lo antes posible”), la hora acordada, que la propuesta de acuerdo tiene que llevar si el servicio es para el mismo día y que en los demás casos es opcional (sin hora, los plazos se cuentan desde el inicio del día acordado), y, opcionalmente, el lugar de encuentro. Estos datos quedan reflejados en la página de la transacción para ambas partes y son la referencia para los plazos de la Política de Cancelaciones y para la confirmación automática. Si una reserva pagada se cancela: cuando cancela el Cliente, el pago protegido no se reembolsa (lo acepta de forma expresa en el momento del pago) y, con menos de 24 h, se aplican además los tramos de la Política de Cancelaciones; cuando cancela el Helper o no se presenta, o concurre fuerza mayor acreditada, el Cliente recupera todo lo pagado, pago protegido incluido. En servicios contratados antes del 27-ago-2026, si cancela el Cliente se aplica la parte no reembolsable que se congeló al pagar; si cancela el Helper, también en ellos el Cliente recupera todo lo pagado. Si el Cliente paga sin una propuesta de acuerdo con fecha, el día que elige queda pendiente de que el Helper lo confirme: si el Cliente cancela antes de que lo confirme, no recupera el precio, durante como mucho 48 horas desde el pago y salvo que el Helper le proponga otro día, en cuyo caso rigen los tramos normales contados desde el más tardío de los dos días; si cancela el Helper, el Cliente recupera el 100%. Esta regla no afecta al derecho de desistimiento frente a un Helper profesional (cláusula 12 bis): si la fecha la eligió el Cliente al pagar y el Helper aún no la ha confirmado (durante las 48 horas siguientes al pago y mientras no le haya propuesto otro día), la solicitud de desistimiento se revisa a mano en un máximo de 48 horas y, si procede, se devuelve el precio (el pago protegido no se devuelve). Si en ese plazo no se ha resuelto, se acepta automáticamente (vuelve el precio; el pago protegido no). Mientras tanto el pago sigue retenido. Si tras revisarla no procede (por ejemplo, porque el servicio ya había empezado), el servicio sigue y el Cliente ya no puede volver a desistir de él, aunque sí cancelarlo con las condiciones del apartado 1 de la Política de Cancelaciones. Si Findya suspende o cierra la cuenta del Helper de forma que no pueda prestar un servicio ya pagado, se anula la reserva y el Cliente recupera todo lo pagado, pago protegido incluido. La cancelación por parte del Helper de un servicio ya reservado queda además registrada en su cuenta durante 180 días si había aceptado o propuesto el acuerdo de ese servicio, incluido confirmar el día que eligió el Cliente, y las cancelaciones repetidas pueden llevar a las medidas de la cláusula 6. El chat permite además enviar una propuesta de acuerdo (botón 🤝) con precio, fecha, hora y lugar: esa propuesta es una oferta no vinculante que no genera obligación ni reserva alguna por sí sola - el acuerdo solo se perfecciona cuando la otra parte la acepta y completa el pago, momento en el que sus datos pasan a ser “Lo que habéis acordado”.

El contrato se celebra en español siguiendo los pasos de la pantalla de pago, que muestra el total antes de confirmar y permite volver atrás para corregir; Findya archiva el registro del contrato y te lo facilita en Mi cuenta o a petición.

Findya no recibe, guarda ni custodia el dinero de los pagos entre usuarios. La retención la realiza Stripe Payments Europe, Limited, entidad de dinero electrónico autorizada y supervisada por el Banco Central de Irlanda, mediante su servicio Stripe Connect: el importe queda autorizado en tu tarjeta y, cuando se confirma el servicio, Stripe lo cobra y lo abona directamente en la cuenta de pago del Helper. A Findya solo se le abonan, a través de Stripe, la comisión de servicio y el pago protegido.

El pago queda retenido en Stripe hasta que el Cliente confirma la correcta finalización del servicio (o hasta la confirmación automática transcurridas 72 horas desde la fecha y hora acordadas del servicio o desde el pago, lo que ocurra más tarde - sin incidencia abierta). Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente al Helper. Se puede contratar con hasta 14 días de antelación: para mantener la reserva, el método de pago queda guardado de forma segura en Stripe y la retención se renueva automáticamente por el mismo importe cuando es necesario, sin cargos adicionales (Findya nunca accede al número de la tarjeta). Se admiten únicamente tarjetas emitidas en España o en el resto del Espacio Económico Europeo (EEE), también cuando se usan a través de Apple Pay o Google Pay (cuenta la tarjeta que haya en la cartera). Si la tarjeta no cumple este requisito, se te indica antes de pagar y no se autoriza ni se cobra nada; si aun así llegara a autorizarse, la autorización se anula sin coste y la reserva queda liberada. Para más detalles, consulta la Política de Comisiones y Pagos.

4 bis. Servicios de pago opcionales: Findya PRO y Urgente

Registrarse, publicar y chatear en Findya es y seguirá siendo gratuito; al contratar, el Cliente paga el pago protegido y, al cobrar, el Helper paga la comisión de servicio (cláusula 4). Adicionalmente, Findya ofrece dos servicios opcionales de visibilidad, prestados por Findya al usuario que los contrata. Todos los precios se muestran con IVA incluido.

Suscripción Findya PRO

• Precio: 9,99 €/mes o 109,89 €/año (IVA incluido). Pago por adelantado mediante Stripe.
• Beneficios: posición preferente en el listado de Helpers mientras tengas una oferta publicada, y tarjeta con el marco que elijas; insignia “✦ PRO” en perfil, tarjetas y anuncios; avatares prediseñados y marcos de avatar exclusivos; los anuncios propios no se pausan por inactividad ni por falta de respuesta; desde el 20 de noviembre de 2026, recibes el aviso de las peticiones nuevas de tu zona y categoría 30 minutos antes que los usuarios sin PRO (cláusula 4 ter); hasta 15 anuncios activos a la vez (frente a 5 en el plan gratuito); 5 impulsos “Urgente” al mes sin coste (no acumulables entre meses); y, al cobrar un servicio, una comisión de servicio del 5% del precio, sin parte fija ni mínimo (cláusula 4).
• Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por el mismo precio vigente. Puedes cancelarla en cualquier momento desde Mi cuenta, con el botón “Cancelar PRO” (o “Gestionar”), con la misma facilidad con la que se contrató; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas los beneficios, y no se te vuelve a cobrar. No hay permanencia. No se reembolsan periodos ya pagados ni parte de ellos, salvo en el desistimiento del apartado siguiente, en la expulsión con el plan anual (más abajo) y en el supuesto de la cláusula 14.
• Desistimiento: si la contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir de la suscripción. Al contratarla consientes expresamente que la prestación comience de inmediato; si desistes dentro del plazo, PRO se cancela en el acto y se te reembolsa el importe proporcional a la parte del periodo no disfrutada (art. 108.3 TRLGDCU), descontando a 2,49 € cada uno los impulsos Urgente gratuitos de tu cuota que ya hayas usado en ese periodo (en las suscripciones contratadas desde el 22 de octubre de 2026). En las suscripciones contratadas desde el 14 de noviembre de 2026, en cambio, Findya se queda solo el mayor de estos dos importes, nunca los dos sumados ni más de lo que pagaste: la parte del periodo ya disfrutada, o lo que ya hayas aprovechado de PRO, que son los impulsos Urgente gratuitos de tu cuota que hayas usado, a 2,49 € cada uno, más la comisión que te hayas ahorrado en los servicios que te hayan contratado y que ya se hayan cobrado mientras tenías PRO (la diferencia entre la comisión general de la cláusula 4 y el 5%); el resto se te devuelve. Puedes hacerlo con el botón “Desistir del contrato” de Mi cuenta, que te muestra la cifra antes de confirmar, o en soporte@findya.es; puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de la Política de Cancelaciones. Quien se ha declarado profesional en Findya no actúa como consumidor y no tiene este derecho de desistimiento; puede cancelar la suscripción en las condiciones del apartado anterior.
• Si un cobro de renovación falla, los beneficios PRO se desactivan en ese momento. Stripe reintenta el cobro: si se completa, el PRO vuelve a activarse; si no, la suscripción se cancela.
• Cuando tu PRO termina, por cualquier motivo, vuelve el límite del plan gratuito: siguen activos tus 5 anuncios publicados más recientemente (los que tienen una reserva pagada en curso o un impulso ⚡ Urgente pagado aún activo cuentan dentro de esos 5 y no se pausan; los del Urgente, hasta que termine el impulso) y el resto se pausa, con aviso por correo. Puedes reactivarlos gratis pausando otros o volviendo a PRO. Desde ese momento tus ofertas vuelven a pausarse automáticamente en los casos de la cláusula 3 bis (inactividad y, cuando rija, falta de respuesta), dejas de recibir antes los avisos de peticiones nuevas y los servicios que contrates después pagan la comisión de servicio general (cláusula 4); los ya contratados mantienen la del 5%.
• Si Findya cierra definitivamente tu cuenta por un incumplimiento grave de estos Términos (expulsión, cláusulas 6 y 9), tu suscripción PRO se cancela en ese momento. Si te expulsamos de Findya y tenías el plan anual, te devolvemos los meses completos que te queden por disfrutar; con el plan mensual no hay reembolso. Una suspensión temporal no cancela la suscripción: si no quieres seguir pagándola mientras dura, puedes cancelarla desde Mi cuenta.

Impulso “⚡ Urgente”

• Precio: 2,49 € (IVA incluido), pago único por anuncio. Efecto: distintivo “Urgente” y primeras posiciones en los resultados durante 48 horas. En los anuncios de tipo “Necesitan ayuda” incluye además, como parte principal, un aviso por correo a hasta 8 personas de Findya cercanas a la zona del anuncio, que se envía al activarse: primero los Helpers que ofrecen ese servicio y, si no hay bastantes, otros vecinos cercanos con los avisos activados (no se repite a quien ya recibió por correo el aviso gratuito de ese anuncio); si se amplía un impulso que sigue activo, se suman 48 horas sin aviso nuevo. Si hay varios anuncios con el impulso activo, todos ellos encabezan el listado y se ordenan entre sí con los mismos criterios que el resto de anuncios (cláusula 4 ter); el impulso no garantiza un puesto concreto.
• Desistimiento: al contratarlo consientes expresamente su ejecución inmediata y reconoces que, una vez ejecutado completamente (transcurridas las 48 horas), pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). Si desistes antes de que se complete la ejecución, abonarás la parte proporcional ya prestada (art. 108.3 TRLGDCU). En los impulsos de anuncios de tipo “Necesitan ayuda” comprados desde el 14 de noviembre de 2026, de los 2,49 €, 1,25 € corresponden al aviso a los vecinos de la zona, que es la parte principal y queda prestada entera en cuanto el aviso se ha enviado al menos a uno: si desistes después, abonas esos 1,25 € y, de los 1,24 € restantes, la parte proporcional al tiempo ya transcurrido. Si el aviso no se envió a nadie, o en una oferta o una ampliación, que no llevan aviso, se aplica la parte proporcional de todo. Desiste con el botón “Desistir del Urgente” que aparece junto al anuncio en Mi cuenta o comunícalo a soporte@findya.es, si quieres con el modelo de formulario de desistimiento. Como en PRO, solo si lo compraste como consumidor. Si el impulso no llegara a activarse por causa imputable a Findya, se reembolsará íntegramente.

Findya emitirá la correspondiente factura o justificante de estos servicios a través de Stripe. Con la única excepción de la comisión de servicio de los Helpers con Findya PRO, que es del 5% del precio, sin parte fija ni mínimo (cláusula 4), estos servicios de visibilidad no alteran la comisión de servicio, el pago protegido ni el funcionamiento de los pagos de servicios entre usuarios.

4 ter. Orden de los resultados y posicionamiento retribuido (Reglamento UE 2019/1150 y art. 97 bis.1 TRLGDCU/Directiva Omnibus)

Los parámetros principales que determinan el orden de los resultados en Findya varían según el listado de que se trate:

• Listado de Helpers (buscador de ayudantes): por defecto se ordena por (1) la suscripción “Findya PRO”, siempre que el suscriptor tenga al menos una oferta publicada (un PRO sin ofertas se ordena como los demás); (2) haber activado los cobros (KYC), con los mismos tres niveles que en las ofertas; (3) la valoración media y, después, el número de valoraciones; y (4) la fecha de alta (los más recientes primero). El usuario puede elegir otro orden: “Responden más rápido” ordena por el tiempo medio de respuesta del Helper (sin dato, al final) y “Más valoraciones”, por el número de valoraciones; en ambos casos después cuentan la valoración media y la fecha de alta, y los PRO con oferta publicada siguen delante. Cuando la búsqueda se realiza por zona, solo aparecen los Helpers dentro del radio elegido y, sin otro orden elegido, el orden es (1) la suscripción “Findya PRO” con oferta publicada; (2) la cercanía a la zona buscada; (3) haber activado los cobros (KYC); (4) la valoración media y el número de valoraciones; y (5) la fecha de alta. Si el usuario elige otro orden, la cercanía desempata antes que la fecha de alta.
• Listado de anuncios: se ordena por (1) el impulso “⚡ Urgente” vigente: los anuncios que lo tienen van siempre delante y, entre ellos, se aplican los mismos criterios que al resto; (2) solo en las ofertas de servicios (“Ofrezco”), la activación de cobros (KYC) del anunciante: primero quien la tiene completada, después quien la ha iniciado y por último quien no la ha empezado, porque solo quien tiene los cobros activados puede recibir el pago protegido; en las peticiones (“Busco”) este criterio no se aplica; (3) la capacidad de respuesta del anunciante, medida como la proporción de mensajes recibidos de otros usuarios que ha abierto. Esa proporción se traduce en tres niveles: superior, si atiende al menos la mitad de los mensajes que recibe; neutro, que es el valor de quien aún no tiene historial, de modo que no resulta perjudicado; e inferior, si no ha abierto ninguno de al menos tres mensajes recibidos. El indicador se recalcula periódicamente y no tiene en cuenta los mensajes del equipo de Findya; y (4) cuando la búsqueda se realiza por zona, la cercanía a la zona buscada o, si el usuario ordena por precio, el precio (y, a igual precio, la cercanía); sin zona, la recencia del anuncio (el más reciente primero) o, si el usuario ordena por precio, el precio. Si eliges ordenar por precio, dentro de este criterio salen primero los anuncios de precio cerrado y después los de precio por hora, cada grupo por su precio (de menor a mayor o de mayor a menor), y al final las peticiones con precio «A convenir», que no tienen cifra, de la más reciente a la más antigua. Las valoraciones no intervienen en el orden de los anuncios.
• Búsqueda por palabras: lo que escribes decide qué resultados aparecen; no se paga por aparecer en una búsqueda y el orden es el de los apartados anteriores, con estas precisiones. (a) En los anuncios aparecen los que contienen todas las palabras buscadas en su título, descripción, categoría o zona, o sus variantes y sinónimos habituales (por ejemplo, singular y plural); si ninguno las contiene todas, se muestran los que contienen alguna y, si tampoco hay, los de texto más parecido (para corregir erratas), y te avisamos de que la búsqueda se ha ampliado. (b) En los anuncios, tanto entre los que tienen el impulso Urgente como entre el resto, los de la categoría que coincide con lo buscado se muestran en cada página de resultados antes que los que solo mencionan la palabra en su texto. (c) En los Helpers se busca en su nombre y en su presentación; si no hay coincidencias, se muestran los de texto más parecido, con los PRO con oferta publicada delante y, dentro de cada grupo, el más parecido primero.
• Avisos de peticiones nuevas: cuando alguien publica una petición, Findya avisa por correo y notificación a un número limitado de usuarios cercanos con una oferta activa de esa categoría (o con palabras de ese oficio en su oferta) que no se han dado de baja de estos avisos. Tienen prioridad quienes han escrito mensajes en Findya en los últimos 14 días y quienes han activado los cobros; dentro de cada grupo, el más cercano. Si en una hora ningún Helper ha respondido, se avisa a algunos más. Desde el 20 de noviembre de 2026, si hay algún usuario con Findya PRO activo entre los avisados, se le avisa al momento y al resto 30 minutos después; si no hay ninguno, a todos a la vez. Avisar antes a los PRO es una ventaja de pago de la suscripción (cláusula 4 bis) y no cambia el orden de los listados.

El posicionamiento retribuido está siempre señalizado con los distintivos “✦ PRO” o “⚡ Urgente” visibles en la propia tarjeta o anuncio, de modo que ningún resultado pagado se presenta como orgánico. Dentro de cada grupo (pagado y no pagado) se aplican los mismos criterios objetivos.

Findya es una pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE, por lo que no está obligada a disponer del sistema interno de reclamaciones ni de los mediadores de los arts. 11 y 12 del Reglamento (UE) 2019/1150; las reclamaciones de usuarios profesionales se atienden en soporte@findya.es con respuesta motivada en 15 días.

5. Obligaciones del usuario

• No publicar contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
• No utilizar la plataforma para fraude o actividades delictivas.
• Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos como Helper.
• Respetar a otros usuarios y los términos pactados.
• Contar con autorización para trabajar en España cuando la ley lo exija y con las licencias o titulaciones que requiera la actividad; el Helper responde de ello frente a quien contrata y frente a Findya.
• Si con tu servicio entregas, instalas o activas algún producto, material, licencia, clave o suscripción, garantizar que es original, que lo has adquirido de forma legítima y que tienes derecho a transmitirlo o instalarlo. Findya no lo comprueba y respondes tú de ello frente a quien contrata y frente a terceros.
• No intentar realizar transacciones fuera de la plataforma para eludir comisiones, porque las protecciones del pago retenido, la mediación y las valoraciones solo existen dentro de la plataforma.

6. Normas de la comunidad

Está prohibido publicar anuncios que:

• Sean falsos, engañosos o fraudulentos
• Ofrezcan servicios ilegales o que vulneren la normativa vigente
• Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, racista, sexista o que incite al odio
• Violen derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
• Ofrezcan o incluyan licencias, claves o suscripciones de software de procedencia ilegítima, copias no autorizadas, falsificaciones o bienes de origen ilícito
• Ofrezcan servicios de naturaleza sexual o que exploten a menores
• Promuevan actividades violentas o terroristas

Está prohibido en el chat interno:

• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
• Intentar realizar transacciones fuera de la plataforma
• Solicitar datos bancarios, contraseñas o información personal sensible
• Enviar spam, publicidad no solicitada o enlaces maliciosos
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad

Consecuencias del incumplimiento:

Las medidas se aplican de forma gradual y proporcional a la gravedad y a la reincidencia, y pueden incluir:

• Eliminación del contenido infractor
• Restricción temporal de determinadas funciones (aviso, silenciado en el chat, etc.)
• Suspensión temporal o permanente de la cuenta
• Comunicación a las autoridades si los hechos pudieran ser constitutivos de delito

En concreto, compartir en el chat datos de contacto (teléfono, correo, usuario de una red social…) para cerrar el trato fuera de Findya: la primera vez, aviso; si se repite en los 30 días siguientes, suspensión automática de la cuenta durante 7 días, en los que podrás entrar y leer tus conversaciones, pero no escribir, publicar ni contratar, y tu perfil y tus anuncios no se mostrarán. Se levanta sola al terminar el plazo y puedes recurrirla en «Estado de la cuenta».

En «Estado de la cuenta» puedes consultar todas las medidas aplicadas a tu cuenta, las vigentes y las ya terminadas, con su motivo, y recurrir cualquiera de ellas en cualquier momento, salvo las que ya hayamos retirado. Una persona del equipo revisa cada recurso y te responde de forma motivada y sin demora indebida; si lo rechazamos, te explicamos por qué y qué otras vías tienes (cláusula 12).

Para reportar contenido infractor: botón “Reportar” en cada anuncio o email a soporte@findya.es.

Moderación automatizada

Para hacer cumplir estas normas, Findya utiliza sistemas automáticos (incluidos modelos de inteligencia artificial) que pueden: (i) ocultar datos de contacto en anuncios y mensajes - incluso en mensajes ya enviados, que pueden editarse a posteriori sustituyendo el dato por una marca visible, con aviso al emisor -, así como enlaces externos en el chat (los enlaces a findya.es sí se pueden compartir); (ii) retirar contenidos manifiestamente contrarios a estos Términos; y (iii) aplicar, de forma proporcionada a la gravedad de la infracción y a su reincidencia, medidas graduales sobre la cuenta - desde un aviso, pasando por la restricción temporal de ciertas funciones (publicar, contratar, mensajería, valorar), hasta la suspensión o, en los casos más graves o reincidentes, el cierre definitivo de la cuenta.

La suspensión indefinida y la expulsión nunca se deciden de forma únicamente automática. El sistema automático sí puede, sin revisión previa de una persona, impedir que se publique un contenido sexual, ilegal o fraudulento, dar avisos, restringir funciones o suspender la cuenta temporalmente durante un máximo de 7 días. Puedes pedir en cualquier momento que una persona revise la medida. Toda medida queda registrada, es reversible, se comunica al usuario y puede consultarse en «Estado de la cuenta» dentro de su perfil, junto con su motivo y la forma de recurrirla.

Conforme al art. 22 del RGPD, el usuario tiene derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar cualquier decisión adoptada de forma automatizada, escribiendo a soporte@findya.es. El asistente virtual de soporte (“Lucía”) es un sistema de IA y se identifica como tal; sus respuestas son orientativas y no constituyen compromisos contractuales distintos de lo previsto en estos Términos.

7. Limitación de responsabilidad

Findya actúa exclusivamente como plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad, ejecución, retraso, daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de los servicios prestados entre Anunciantes y Helpers. La relación jurídica derivada del servicio se establece directamente entre las partes.

Esto se aplica a todas las categorías y sectores de la Plataforma. Findya no revisa ni aprueba de antemano el contenido de los anuncios ni tiene una obligación general de supervisarlo (art. 8 del Reglamento (UE) 2022/2065 y art. 16 de la LSSI-CE). Cada Anunciante y cada Helper es el único responsable de la veracidad y la legalidad de lo que publica y ofrece, de contar con los permisos, licencias, titulaciones, seguros y derechos de propiedad intelectual que exija su actividad y del origen legítimo de cualquier producto, material, licencia o clave que aporte. En cuanto Findya tenga conocimiento efectivo de un contenido o una oferta ilícitos, por el aviso de cualquier persona o por sus propios medios, los retirará con diligencia y podrá aplicar las medidas del apartado 6.

El usuario que publique un contenido, ofrezca o preste un servicio o aporte un producto, material, licencia o clave mantendrá indemne a Findya frente a cualquier reclamación de terceros, incluidas las sanciones y los gastos razonables de defensa, que traiga causa de ello, en la medida en que se deba a su propio incumplimiento de la ley o de estos Términos.

Findya no selecciona, emplea, supervisa ni acredita a los Helpers, y no verifica su cualificación, aptitud, formación, titulación ni idoneidad para prestar ningún servicio. La verificación de identidad que Findya facilita a través de terceros (como Stripe) tiene una finalidad exclusivamente de prevención del fraude en los pagos y no constituye una garantía de aptitud profesional, sanitaria ni personal del Helper.

7.1. Servicios de especial sensibilidad

Determinados servicios ofrecidos a través de la plataforma pueden implicar el contacto con personas mayores, personas dependientes, menores de edad o personas vulnerables, o tareas de acompañamiento, cuidado o asistencia. Respecto de estos servicios, el Cliente reconoce y acepta que:

• Findya no realiza comprobaciones de antecedentes penales ni del Registro Central de Delincuentes Sexuales de los Helpers, ni revisa a los nuevos miembros: no es una agencia de colocación ni un empleador. Findya tampoco verifica títulos, certificaciones, licencias ni habilitaciones en ninguna categoría: cada Helper responde de estar legalmente habilitado para lo que ofrece (incluido, cuando la ley lo exige, el certificado del art. 57 de la LO 8/2021), y cada Cliente decide qué acreditación exige antes de contratar. Si vas a contratar tareas que impliquen contacto con menores, pídele tú el certificado de delitos de naturaleza sexual: es gratuito, lo obtiene la propia persona en el Ministerio de Justicia y lleva un Código Seguro de Verificación (CSV) con el que puedes comprobar por tu cuenta que es auténtico.
• Es responsabilidad exclusiva del Cliente valorar la idoneidad, confianza y capacidad del Helper antes de contratarlo, así como adoptar las precauciones razonables (referencias, acompañamiento de un familiar, supervisión, etc.).
• Findya no presta servicios sanitarios, asistenciales, sociosanitarios ni de cuidado profesional, ni garantiza que los Helpers cuenten con la formación o habilitación exigible para dichas tareas.
• Findya no será responsable de los daños personales, materiales o de cualquier otra naturaleza que puedan producirse durante la prestación de estos servicios, cuya responsabilidad recae directa y exclusivamente sobre las partes que celebran el contrato de servicio.
• Los servicios que requieran titulación oficial o habilitación legal específica (por ejemplo, atención sanitaria profesional) quedan fuera del ámbito de la plataforma y no deben contratarse a través de Findya.

El Cliente y el Helper mantendrán indemne a Findya frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la prestación de estos servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de Findya en los casos en que la ley no permite hacerlo (por ejemplo, el dolo o la negligencia grave propios), ni los derechos que la normativa de consumidores y usuarios te reconoce frente a Findya como plataforma.

8. Resolución de disputas entre usuarios

En caso de disputa entre usuarios, el proceso es el siguiente:

• Disputa leve (malentendidos, retrasos, calidad): contacta con soporte@findya.es. Findya actuará como mediador, revisará el contexto y propondrá una solución operativa. Esta mediación no tiene carácter jurídicamente vinculante.
• Disputa grave (incumplimiento total, fraude, comportamiento inapropiado): Findya podrá retener el pago, emitir un reembolso, suspender o expulsar al usuario implicado. Como apoyo, un sistema de IA puede analizar la incidencia y proponer una resolución, pero toda decisión que afecte a un pago, reembolso o al cierre definitivo de una cuenta es supervisada y aprobada por una persona; puedes solicitar esa revisión humana en soporte@findya.es (art. 22 RGPD).
• Reclamación legal: cualquier reclamación legal debe dirigirse directamente contra la otra parte. Findya facilitará registros e información disponible únicamente si lo exige la ley.

El pago permanece retenido en Stripe mientras se resuelve la incidencia. La autorización bancaria caduca por sí sola entre unos 5 y 7 días, según la tarjeta, pero Findya la renueva automáticamente con el método de pago guardado, por el mismo importe y sin cargos adicionales, mientras la incidencia siga abierta. Aun así, las incidencias se resuelven con la mayor brevedad: Findya procura resolver toda incidencia en un plazo orientativo máximo de 5 días laborables desde su apertura (el mismo plazo que figura en la Política de Cancelaciones), de modo que la retención nunca se prolongue de forma indefinida; si la renovación no fuera posible (por ejemplo, tarjeta caducada) y la autorización venciera antes de la resolución, la retención caduca sin haberse cobrado y el importe se devuelve íntegro y automáticamente al Cliente, pago protegido incluido.

9. Suspensión y baja

Findya se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación, comportamientos abusivos o impagos. Si se trata de la cuenta de un usuario que actúa como profesional, Findya le comunicará el cierre con sus motivos y con un preaviso de 30 días, salvo que una obligación legal lo impida, concurra un motivo imperativo (como fraude, contenido ilegal o riesgo para otros usuarios) o haya incumplido estos Términos de forma reiterada; las restricciones y suspensiones se le comunican, también motivadas, al aplicarlas. El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde Mi cuenta → Configuración → Eliminar mi cuenta (efecto inmediato, salvo que tengas un servicio en curso, una incidencia abierta o una suscripción PRO activa, que hay que cerrar antes) o escribiendo a soporte@findya.es. Si la cuenta cerrada tenía una suscripción Findya PRO, se aplica lo previsto en la cláusula 4 bis.

Acceso a datos (usuarios profesionales). Findya accede a los datos que se generan al usar la Plataforma (perfil, anuncios, mensajes, servicios, pagos y valoraciones) y los trata según la Política de Privacidad; no los cede a terceros salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio (como Stripe) o por obligación legal. Como profesional, tienes acceso desde Mi cuenta a los datos de tus anuncios, conversaciones, servicios, cobros y valoraciones, y puedes descargarlos; de tus clientes recibes solo los datos necesarios para prestar el servicio contratado. Al cerrar la cuenta dejas de tener acceso a ellos.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de Findya (logo, textos, código, diseños) son propiedad de Francisco Javier García Cámara y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

10 bis. Tu contenido y los canales en los que damos a conocer las ofertas

Los textos, fotos y demás contenidos que publicas en Findya (anuncios, perfil, valoraciones y testimonios) siguen siendo tuyos: Findya no adquiere su propiedad ni ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre ellos, ni sobre tus marcas o tu nombre comercial.

Para poder prestar el servicio, al publicarlos concedes a Findya una licencia no exclusiva, gratuita, válida en todo el mundo y limitada al tiempo en que el contenido siga publicado (más el plazo de las copias de seguridad de la Política de Privacidad), para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos al formato de la Plataforma (por ejemplo, recortar o comprimir una foto, u ocultar datos de contacto conforme a la cláusula 6) y mostrarlos al público en findya.es, en sus buscadores internos, en buscadores externos como Google y en los canales del párrafo siguiente. Findya no vende tu contenido ni lo cede a terceros para que lo exploten por su cuenta. Al publicar garantizas que tienes derecho a hacerlo (por ejemplo, que las fotos son tuyas o tienes permiso para usarlas).

Canales adicionales de difusión. Además de en findya.es, Findya puede dar a conocer las ofertas publicadas compartiendo el enlace a la oferta, su título, su precio, su zona y el nombre público de quien la ofrece en conversaciones vecinales de Nextdoor y en grupos vecinales de Facebook, normalmente cuando alguien pide ayuda con algo que la oferta cubre. Findya no cobra por esta difusión, no usa programas de afiliados y la difusión no cambia el orden de los resultados de la cláusula 4 ter.

Cómo oponerte. Si no quieres que difundamos tus ofertas fuera de findya.es, escríbenos a soporte@findya.es con el asunto “No difundir mis ofertas”: dejaremos de hacerlo en un plazo máximo de 7 días y retiraremos lo ya publicado en esos canales cuando el canal lo permita. Oponerte no cambia nada de cómo se muestran tus anuncios en findya.es.

11. Reglamento de Servicios Digitales - DSA (UE 2022/2065)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065, Findya dispone de un mecanismo de notificación de contenido ilegal: email a soporte@findya.es con asunto “Notificación DSA” o botón “Reportar”, disponible en los anuncios, en los perfiles y en el chat. Quien notifica recibe confirmación en pantalla al enviarla y, si la envió sin cuenta, también por correo electrónico; en ambos casos, una vez examinada la notificación, se le comunica la decisión motivada. La persona afectada puede recurrir en cualquier momento una medida sobre su cuenta desde «Estado de la cuenta» o escribiendo a soporte@findya.es; quien notificó, o quien quiera recurrir la retirada de un contenido, escribiendo a soporte@findya.es. Si no estás de acuerdo con la decisión sobre tu recurso, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales (cláusula 12). Punto de contacto único DSA para autoridades: soporte@findya.es. Idiomas: español e inglés.

12. Resolución alternativa de litigios

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013. Findya no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Antes de nada, escríbenos a soporte@findya.es o usa el sistema interno de disputas para intentar una solución amistosa. Si no quedas satisfecho y eres consumidor, puedes reclamar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma, o pedir un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo: como Findya no está adherida, valoraremos si lo aceptamos para tu caso concreto y te lo diremos. Siempre puedes acudir a los tribunales.

Decisiones de moderación. Si no estás de acuerdo con una decisión de Findya sobre un contenido o sobre tu cuenta (retirada de un anuncio, restricción, suspensión o cierre, o la decisión sobre una notificación que hayas hecho), además del recurso interno de la cláusula 6 puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado conforme al artículo 21 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (la Comisión Europea publica la lista) o a los tribunales. Findya colaborará de buena fe con el órgano que elijas; sus decisiones no son vinculantes.

12 bis. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en los contratos celebrados a distancia el consumidor puede desistir en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a los servicios que Findya presta directamente al consumidor: la suscripción Findya PRO y el impulso ⚡ Urgente, con las reglas de la cláusula 4 bis (consentimiento a la ejecución inmediata, pago solo de la parte ya prestada calculada como allí se explica, conforme al art. 108.3 TRLGDCU, y pérdida del derecho una vez ejecutado completamente el servicio, art. 103.a TRLGDCU).

El pago protegido es una prestación de Findya al Cliente: la gestión de su pago en la Plataforma y el seguimiento de su retención en Stripe hasta que se confirma el servicio, el soporte de la transacción y la mediación si surge una incidencia. Findya no recibe ni custodia el dinero, que retiene Stripe (cláusula 4), y la retención a la que se refiere la casilla siguiente es la que hace Stripe. La prestación comienza a ejecutarse en el momento del pago a petición expresa del Cliente, que al pagar marca la casilla «Pido que el pago protegido (la retención y custodia de mi pago) empiece ya y reconozco que pierdo el derecho de desistimiento sobre él. El servicio se prestará en la fecha acordada.» y reconoce así que pierde el derecho de desistimiento respecto de esa prestación (art. 103.a TRLGDCU). El servicio del Helper no se adelanta por ello: se presta en la fecha acordada. Ello sin perjuicio de su devolución íntegra cuando el Helper cancela o no se presenta o cuando concurre fuerza mayor acreditada, conforme a la cláusula 4 y a la Política de Cancelaciones.

El contrato de prestación del servicio entre Cliente y Helper se rige por lo pactado entre ellos en “Lo que habéis acordado” y por la Política de Cancelaciones que ambos aceptan al contratar. Cuando el Helper actúa como profesional y el Cliente como consumidor, el Cliente puede además desistir del servicio en los términos del apartado 1 bis de la Política de Cancelaciones (14 días, sin penalización mientras el servicio no haya empezado, salvo portes, mudanzas, comida y ocio con fecha concreta). Si el día lo eligió el Cliente al pagar y el Helper aún no lo ha confirmado (durante las 48 horas siguientes al pago y mientras no le haya propuesto otro día), la solicitud de desistimiento se revisa a mano en un máximo de 48 horas y, si procede, se devuelve el precio (el pago protegido no se devuelve). Si en ese plazo no se ha resuelto, se acepta automáticamente (vuelve el precio; el pago protegido no). Mientras tanto el pago sigue retenido. Si tras revisarla no procede (por ejemplo, porque el servicio ya había empezado), el servicio sigue y el Cliente ya no puede volver a desistir de él, aunque sí cancelarlo con las condiciones del apartado 1 de la Política de Cancelaciones. Findya no es parte en ese contrato, pero tramita el desistimiento y la devolución a través de la Plataforma.

13. Nulidad parcial e integridad del acuerdo

Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto continuará en plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Cancelaciones y la de Comisiones y Pagos, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Findya. La Política de Privacidad, la de Cookies y el Aviso Legal te informan de cómo tratamos tus datos y de quién es el titular.

14. Modificación de los Términos

Findya solo podrá modificar estos Términos, la Política de Cancelaciones y la de Comisiones y Pagos por alguno de estos motivos: (a) un cambio legal, una resolución judicial o administrativa o una exigencia de nuestros proveedores de pago; (b) la incorporación, mejora o retirada de funciones o servicios de la Plataforma; (c) un cambio en los costes de prestar el servicio (por ejemplo, las tarifas de los proveedores de pago) que afecte a las comisiones o al pago protegido; (d) la prevención del fraude o la seguridad de los usuarios o de la Plataforma; o (e) aclarar la redacción o corregir errores sin cambiar derechos ni obligaciones.

Te avisaremos por correo electrónico y con un aviso en la Plataforma al menos 15 días antes de que el cambio entre en vigor, explicándote qué cambia y por qué. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin ningún coste antes de esa fecha (Mi cuenta → Configuración → Eliminar mi cuenta); si tienes Findya PRO, puedes además cancelarla y te devolvemos la parte proporcional del periodo no disfrutado. Los servicios ya contratados y pagados se rigen por las condiciones vigentes cuando los contrataste. A una suscripción PRO en vigor no se le aplicará un cambio sustancial de su precio o de sus condiciones sin tu aceptación expresa; si no la das, se cancelará al final del periodo pagado sin coste.

Solo podrán aplicarse sin esperar esos 15 días los cambios que imponga la ley o una autoridad con un plazo más corto, los necesarios para afrontar un riesgo imprevisto e inminente de fraude o de seguridad, y los que sean exclusivamente favorables para ti (por ejemplo, una rebaja de una comisión). Si eres profesional, puedes renunciar al preaviso con un acto claro, como publicar una oferta nueva después de recibir el aviso.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero imperativo aplicable al consumidor.

16. Contacto

Francisco Javier García Cámara · soporte@findya.es · Teléfono 644 414 620 (de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular, excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid; fuera de ese horario, escríbenos al correo) · Calle Cosme Damián Churruca, 4, 28669 Boadilla del Monte, Madrid