Te damos la bienvenida a Findya. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Findya, accesible desde findya.es (en adelante, “Findya” o “la Plataforma”), titularidad de Francisco Javier García Cámara (NIF: 51252697A).
1. Objeto del servicio y naturaleza de intermediario
Findya es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediaria entre personas que necesitan servicios cotidianos (en adelante, “Anunciantes”) y personas que ofrecen su tiempo y habilidades a cambio de una contraprestación económica (en adelante, “Helpers”). Findya no presta directamente los servicios anunciados ni es parte en la relación contractual entre Anunciantes y Helpers. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre el Anunciante y el Helper. Findya no garantiza la calidad, resultado, legalidad o ejecución de los servicios prestados.
1 bis. Anunciantes y Helpers: particulares o empresarios
La mayoría de usuarios de Findya actúan como particulares, no como empresarios. Quien publica una oferta de servicios debe declarar si actúa como particular o como profesional, y esa declaración se muestra en su anuncio antes de que puedas contratarlo. Es una declaración del propio usuario: Findya no comprueba su alta como autónomo, su condición de empresa ni sus titulaciones, y puede modificarla en cualquier momento desde Mi cuenta. La declaración es obligatoria para publicar una oferta. En las ofertas publicadas antes de existir este requisito, se pide al autor por email que la complete; si transcurridos 10 días desde el aviso sigue sin hacerla, la oferta se pausa y no podrá cobrar a través de la Plataforma hasta declararse. Al completar la declaración, la oferta puede reactivarse de inmediato y sin coste. Conforme al art. 97.1.o) y p) TRLGDCU, te informamos de que cuando la persona con la que contratas no actúa como empresario, la relación entre las partes no está protegida por la normativa de consumidores y usuarios (garantías legales, derecho de desistimiento frente a la contraparte, etc.), sin perjuicio de los derechos que dicha normativa te reconoce frente a Findya como plataforma. Si un Helper prestara servicios de forma profesional y habitual, será el único responsable de cumplir sus obligaciones legales, fiscales y de consumo frente al Anunciante.
1 ter. Trabajo doméstico en tu hogar: empleados de hogar
Findya está pensada para ayuda puntual entre vecinos. Ten en cuenta que, si contratas a una persona para que realice tareas domésticas en tu propio hogar - limpieza, plancha, cuidado de niños o de personas mayores - de forma habitual y continuada, esa relación puede dejar de ser un servicio puntual y constituir una relación laboral especial del servicio del hogar familiar (Sistema Especial para Empleados de Hogar, integrado en el Régimen General de la Seguridad Social).
En ese caso, el titular del hogar es el empleador y le corresponde dar de alta a la persona trabajadora en la Seguridad Social y cotizar por ella, con independencia del número de horas. Desde el Real Decreto-ley 16/2022 ya no existe la opción de que sea la persona trabajadora quien se ocupe de su propia cotización cuando trabaja menos de 60 horas al mes para un mismo empleador.
Findya no interviene en esa relación: no es empleadora, no realiza intermediación laboral y no puede asumir las obligaciones que la ley atribuye al titular del hogar. Si prevés contratar ayuda doméstica de forma recurrente, infórmate antes en la Seguridad Social o consulta con un asesor. Esta información es orientativa y no sustituye al asesoramiento profesional.
2. Aceptación de los términos
El registro y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Política de Cancelaciones. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilices Findya.
3. Requisitos para ser usuario
- Tener al menos 18 años cumplidos. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples este requisito.
- Disponer de capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación española.
- Aportar información veraz, actualizada y completa, incluida tu ciudad o zona principal, que es obligatoria y se utiliza para el emparejamiento por proximidad entre usuarios. Si la zona indicada al publicar un anuncio no puede localizarse en el mapa, la Plataforma podrá pedirte que la corrijas (por ejemplo, añadiendo el municipio) antes de completar la publicación: sin esa localización el anuncio no aparecería en las búsquedas por cercanía.
- Los mapas y radios de distancia mostrados en la Plataforma son orientativos, se basan en coordenadas aproximadas a nivel de ciudad y no garantizan exactitud; la zona publicada en cada anuncio es responsabilidad de quien lo crea.
- Para Helpers que deseen cobrar a través de la plataforma: completar el proceso KYC de Stripe Connect.
Findya se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta de la que tenga indicios de que pertenece a un menor de edad. Si tienes conocimiento de que un menor está usando la plataforma, comunícalo a soporte@findya.es.
3 bis. Tipos de anuncio y quién paga en cada uno
La Plataforma admite dos tipos de anuncio, claramente diferenciados en la sección Servicios:
- “Necesitan ayuda”: el autor del anuncio describe una tarea que necesita. En este caso, el autor del anuncio elige al Helper, paga el servicio y el Helper lo cobra.
- “Ofrecen ayuda”: un Helper publica una oferta de sus servicios. En este caso, paga la persona que contacta y contrata la oferta, y el autor del anuncio (el Helper) cobra.
A efectos de estos Términos, “Cliente” es quien contrata y paga el servicio (el autor del anuncio en “Necesitan ayuda”; quien contacta en “Ofrecen ayuda”), y “Helper” es quien lo presta y cobra. Los derechos y obligaciones de confirmación, cancelación, valoración y disputa corresponden al Cliente y al Helper de cada servicio, con independencia de quién publicara el anuncio. Los anuncios de usuarios sin suscripción Findya PRO se desactivan automáticamente a los 30 días sin actividad; su autor puede reactivarlos gratuitamente desde Mi cuenta tantas veces como desee. Cada usuario puede mantener a la vez hasta 5 anuncios activos (hasta 15 con la suscripción Findya PRO).
4. Comisiones y pagos
Findya cobra al Helper una única comisión de servicio por cada servicio completado: el 9% del precio acordado más 1,75 €, con una comisión mínima de 3,20 € que solo se aplica en encargos pequeños (por debajo de unos 16 €). Los Helpers con suscripción Findya PRO están exentos de la comisión mínima. La comisión se descuenta automáticamente del cobro del Helper a través de Stripe Connect; en las cancelaciones de reservas ya pagadas se aplica lo previsto en la Política de Cancelaciones (la parte fija de 1,75 € no se reembolsa y, en las tardías, Findya retiene su comisión), como se detalla en la Política de Comisiones. La comisión cubre el procesamiento seguro del pago y el mantenimiento de la cuenta de cobro del Helper. El importe mínimo de un encargo es de 5 €. El Cliente abona exactamente el precio acordado del servicio, sin ningún cargo adicional, y el importe total se le muestra siempre antes de pagar. La comisión de servicio incluye el IVA que resulte aplicable, y Findya emite al Helper una factura simplificada con ese concepto, descargable desde su cuenta.
Al contratar, Cliente y Helper cierran el acuerdo en la propia Plataforma (“Lo que habéis acordado”): el precio acordado - que puede ajustarse respecto al precio orientativo del anuncio dentro de los límites que muestra la Plataforma - , la fecha y hora acordadas del servicio (o “Lo antes posible”) y, opcionalmente, el lugar de encuentro. Estos datos quedan reflejados en la página de la transacción para ambas partes y son la referencia para los plazos de la Política de Cancelaciones y para la confirmación automática. En toda cancelación, con independencia de quién cancele y de la antelación, la parte fija de la comisión (1,75 €) no se reembolsa; el Cliente la acepta de forma expresa en el momento del pago. La cancelación por parte del Helper de un servicio ya reservado puede generar además una sanción en su cuenta conforme a la sección de moderación de estos Términos. El chat permite además enviar una propuesta de acuerdo (botón 🤝) con precio, fecha, hora y lugar: esa propuesta es una oferta no vinculante que no genera obligación ni reserva alguna por sí sola - el acuerdo solo se perfecciona cuando la otra parte la acepta y completa el pago, momento en el que sus datos pasan a ser “Lo que habéis acordado”.
El pago queda retenido en Stripe hasta que el Cliente confirma la correcta finalización del servicio (o hasta la confirmación automática transcurridas 72 horas desde la fecha y hora acordadas del servicio o desde el pago, lo que ocurra más tarde - sin incidencia abierta). Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente al Helper. Se puede contratar con hasta 14 días de antelación: para mantener la reserva, el método de pago queda guardado de forma segura en Stripe y la retención se renueva automáticamente por el mismo importe cuando es necesario, sin cargos adicionales (Findya nunca accede al número de la tarjeta). Se admiten únicamente tarjetas emitidas en España o en el resto del Espacio Económico Europeo (EEE); si la tarjeta no cumple este requisito, la autorización se anula sin coste y la reserva queda liberada. Para más detalles, consulta la Política de Comisiones y Pagos.
4 bis. Servicios de pago opcionales: Findya PRO y Urgente
El uso esencial de Findya (registrarse, publicar, chatear, contratar y cobrar) es y seguirá siendo gratuito. Adicionalmente, Findya ofrece dos servicios opcionales de visibilidad, prestados por Findya al usuario que los contrata. Todos los precios se muestran con IVA incluido.
Suscripción Findya PRO
- Precio: 9,99 €/mes o 109,89 €/año (IVA incluido). Pago por adelantado mediante Stripe.
- Beneficios: posición preferente en el listado de Helpers y card enmarcada; insignia “✦ PRO” en perfil, cards y anuncios; avatares prediseñados y marcos de avatar exclusivos; los anuncios propios no caducan por inactividad; hasta 15 anuncios activos a la vez (frente a 5 en el plan gratuito); y 5 impulsos “Urgente” al mes sin coste (no acumulables entre meses).
- Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) por el mismo precio vigente. Puedes cancelarla en cualquier momento desde “Mi cuenta → Gestionar suscripción”, con la misma facilidad con la que se contrató; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, durante el cual conservas los beneficios. No hay permanencia.
- Desistimiento: como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de la suscripción. Al contratarla consientes expresamente que la prestación comience de inmediato; si desistes dentro del plazo, se te reembolsará el importe proporcional a la parte del periodo no disfrutada (art. 108.3 TRLGDCU). Solicítalo en soporte@findya.es.
- Si un cobro de renovación falla, Stripe lo reintenta; si no puede completarse, la suscripción y sus beneficios se desactivan sin más penalización.
Impulso “⚡ Urgente”
- Precio: 2,49 € (IVA incluido), pago único por anuncio. Efecto: distintivo “Urgente” y primeras posiciones en los resultados durante 48 horas, con aviso a Helpers de la zona en anuncios de tipo “Necesitan ayuda”. Si hay varios anuncios con el impulso activo, todos ellos encabezan el listado y se ordenan entre sí por el momento de activación (el más reciente primero); el impulso no garantiza un puesto concreto.
- Desistimiento: al contratarlo consientes expresamente su ejecución inmediata y reconoces que, una vez ejecutado completamente (transcurridas las 48 horas), pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU). Si el impulso no llegara a activarse por causa imputable a Findya, se reembolsará íntegramente.
Findya emitirá la correspondiente factura o justificante de estos servicios a través de Stripe. Estos servicios de visibilidad no alteran la comisión del 9% ni el funcionamiento de los pagos de servicios entre usuarios.
4 ter. Orden de los resultados y posicionamiento retribuido (Reglamento UE 2019/1150 y art. 97.1.n TRLGDCU/Directiva Omnibus)
Los parámetros principales que determinan el orden de los resultados en Findya varían según el listado de que se trate:
- Listado de Helpers (buscador de ayudantes): por defecto se ordena por (1) la suscripción “Findya PRO”; (2) la verificación de identidad de pagos (KYC); (3) la valoración media y el número de valoraciones; y (4) la antigüedad o el criterio de ordenación elegido por el usuario. Cuando la búsqueda se realiza por zona, el orden pasa a ser (1) la suscripción “Findya PRO”; (2) la cercanía a la zona buscada; y (3) las valoraciones.
- Listado de anuncios: se ordena por (1) el impulso “⚡ Urgente” activo; (2) la cercanía a la zona buscada (cuando la búsqueda se realiza por zona); y (3) la recencia del anuncio - o el criterio de precio que elija el usuario - . La verificación de identidad (KYC) y las valoraciones no intervienen en el orden de los anuncios.
El posicionamiento retribuido está siempre señalizado con los distintivos “✦ PRO” o “⚡ Urgente” visibles en la propia card o anuncio, de modo que ningún resultado pagado se presenta como orgánico. Dentro de cada grupo (pagado y no pagado) se aplican los mismos criterios objetivos.
5. Obligaciones del usuario
- No publicar contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
- No utilizar la plataforma para fraude o actividades delictivas.
- Cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de los ingresos obtenidos como Helper.
- Respetar a otros usuarios y los términos pactados.
- No intentar realizar transacciones fuera de la plataforma para eludir comisiones.
6. Normas de la comunidad
Está prohibido publicar anuncios que:
- Sean falsos, engañosos o fraudulentos
- Ofrezcan servicios ilegales o que vulneren la normativa vigente
- Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, racista, sexista o que incite al odio
- Violen derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
- Ofrezcan servicios de naturaleza sexual o que exploten a menores
- Promuevan actividades violentas o terroristas
Está prohibido en el chat interno:
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios
- Intentar realizar transacciones fuera de la plataforma
- Solicitar datos bancarios, contraseñas o información personal sensible
- Enviar spam, publicidad no solicitada o enlaces maliciosos
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad
Consecuencias del incumplimiento:
Las medidas se aplican de forma gradual y proporcional a la gravedad y a la reincidencia, y pueden incluir:
- Eliminación del contenido infractor
- Restricción temporal de determinadas funciones (aviso, silenciado en el chat, etc.)
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Comunicación a las autoridades si los hechos pudieran ser constitutivos de delito
Puedes consultar cualquier medida activa y cómo recurrirla en «Estado de la cuenta».
Para reportar contenido infractor: botón “Reportar” en cada anuncio o email a soporte@findya.es.
Moderación automatizada
Para hacer cumplir estas normas, Findya utiliza sistemas automáticos (incluidos modelos de inteligencia artificial) que pueden: (i) ocultar datos de contacto en anuncios y mensajes - incluso en mensajes ya enviados, que pueden editarse a posteriori sustituyendo el dato por una marca visible, con aviso al emisor - , así como enlaces externos en el chat (los enlaces a findya.es sí se pueden compartir); (ii) retirar contenidos manifiestamente contrarios a estos Términos; y (iii) aplicar, de forma proporcionada a la gravedad de la infracción y a su reincidencia, medidas graduales sobre la cuenta - desde un aviso, pasando por la restricción temporal de ciertas funciones (publicar, contratar, mensajería, valorar), hasta la suspensión o, en los casos más graves o reincidentes, el cierre definitivo de la cuenta.
Las medidas más severas (expulsión permanente, o casos de contenido ilegal, suplantación o naturaleza sexual) no se adoptan de forma únicamente automática sin revisión humana. Toda medida queda registrada, es reversible, se comunica al usuario y puede consultarse en «Estado de la cuenta» dentro de su perfil, junto con su motivo y la forma de recurrirla.
Conforme al art. 22 del RGPD, el usuario tiene derecho a obtener intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar cualquier decisión adoptada de forma automatizada, escribiendo a soporte@findya.es. El asistente virtual de soporte (“Lucía”) es un sistema de IA y se identifica como tal; sus respuestas son orientativas y no constituyen compromisos contractuales distintos de lo previsto en estos Términos.
7. Limitación de responsabilidad
Findya actúa exclusivamente como plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad, ejecución, retraso, daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de los servicios prestados entre Anunciantes y Helpers. La relación jurídica derivada del servicio se establece directamente entre las partes.
Findya no selecciona, emplea, supervisa ni acredita a los Helpers, y no verifica su cualificación, aptitud, formación, titulación ni idoneidad para prestar ningún servicio. La verificación de identidad que Findya facilita a través de terceros (como Stripe) tiene una finalidad exclusivamente de prevención del fraude en los pagos y no constituye una garantía de aptitud profesional, sanitaria ni personal del Helper.
7.1. Servicios de especial sensibilidad
Determinados servicios ofrecidos a través de la plataforma pueden implicar el contacto con personas mayores, personas dependientes, menores de edad o personas vulnerables, o tareas de acompañamiento, cuidado o asistencia. Respecto de estos servicios, el Anunciante reconoce y acepta que:
- Findya no realiza comprobaciones de antecedentes penales ni del Registro Central de Delincuentes Sexuales de los Helpers, ni revisa a los nuevos miembros: no es una agencia de colocación ni un empleador. Si vas a contratar tareas que impliquen contacto con menores, pídele tú el certificado de delitos de naturaleza sexual: es gratuito, lo obtiene la propia persona en el Ministerio de Justicia y lleva un Código Seguro de Verificación (CSV) con el que puedes comprobar por tu cuenta que es auténtico.
- Es responsabilidad exclusiva del Anunciante valorar la idoneidad, confianza y capacidad del Helper antes de contratarlo, así como adoptar las precauciones razonables (referencias, acompañamiento de un familiar, supervisión, etc.).
- Findya no presta servicios sanitarios, asistenciales, sociosanitarios ni de cuidado profesional, ni garantiza que los Helpers cuenten con la formación o habilitación exigible para dichas tareas.
- Findya no será responsable de los daños personales, materiales o de cualquier otra naturaleza que puedan producirse durante la prestación de estos servicios, cuya responsabilidad recae directa y exclusivamente sobre las partes que celebran el contrato de servicio.
- Los servicios que requieran titulación oficial o habilitación legal específica (por ejemplo, atención sanitaria profesional) quedan fuera del ámbito de la plataforma y no deben contratarse a través de Findya.
El Anunciante y el Helper mantendrán indemne a Findya frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la prestación de estos servicios.
8. Resolución de disputas entre usuarios
En caso de disputa entre usuarios, el proceso es el siguiente:
- Disputa leve (malentendidos, retrasos, calidad): contacta con soporte@findya.es. Findya actuará como mediador, revisará el contexto y propondrá una solución operativa. Esta mediación no tiene carácter jurídicamente vinculante.
- Disputa grave (incumplimiento total, fraude, comportamiento inapropiado): Findya podrá retener el pago, emitir un reembolso, suspender o expulsar al usuario implicado. Como apoyo, un sistema de IA puede analizar la incidencia y proponer una resolución, pero toda decisión que afecte a un pago, reembolso o a la continuidad de una cuenta es supervisada y aprobada por una persona; puedes solicitar esa revisión humana en soporte@findya.es (art. 22 RGPD).
- Reclamación legal: cualquier reclamación legal debe dirigirse directamente contra la otra parte. Findya facilitará registros e información disponible únicamente si lo exige la ley.
El pago permanece retenido en Stripe mientras se resuelve la incidencia. La autorización bancaria caduca por sí sola a los ~7 días, pero Findya la renueva automáticamente con el método de pago guardado, por el mismo importe y sin cargos adicionales, mientras la incidencia siga abierta. Aun así, las incidencias se resuelven con la mayor brevedad: Findya procura resolver toda incidencia en un plazo orientativo máximo de 5 días laborables desde su apertura (el mismo plazo que figura en la Política de Cancelaciones), de modo que la retención nunca se prolongue de forma indefinida; si la renovación no fuera posible (por ejemplo, tarjeta caducada) y la autorización venciera antes de la resolución, el importe se devuelve automáticamente al Cliente.
9. Suspensión y baja
Findya se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación, comportamientos abusivos o impagos. El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@findya.es.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de Findya (logo, textos, código, diseños) son propiedad de Francisco Javier García Cámara y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
11. Reglamento de Servicios Digitales - DSA (UE 2022/2065)
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2022/2065, Findya dispone de un mecanismo de notificación de contenido ilegal: email a soporte@findya.es con asunto “Notificación DSA” o botón “Reportar” en cada anuncio. Punto de contacto único DSA para autoridades: soporte@findya.es.
12. Resolución alternativa de litigios
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013. Como alternativa, si eres consumidor puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma) o a la autoridad de consumo competente. Con carácter previo, Findya pone a tu disposición su propio sistema interno de disputas y el contacto soporte@findya.es para intentar una solución amistosa.
12 bis. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los contratos celebrados a distancia confieren al consumidor el derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en virtud del artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos de prestación de servicios cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Al confirmar el pago y la contratación de un Helper a través de Findya, el Cliente consiente expresamente el inicio inmediato de la gestión de la transacción y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado. Si el Cliente desiste una vez iniciada pero no completada la ejecución, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado (art. 108.3 TRLGDCU), aplicándose en lo demás la Política de Cancelaciones de Findya. El desistimiento de los servicios de pago de Findya (suscripción PRO e impulso Urgente) se regula en la cláusula 4 bis.
Findya podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio relevante con al menos 15 días de antelación por email o aviso en la Plataforma. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos Términos. Si eres suscriptor de Findya PRO y el cambio afecta de forma sustancial a tus condiciones o al precio, podrás cancelar la suscripción sin penalización antes de su entrada en vigor, con reembolso proporcional de la parte no disfrutada (art. 85.3 TRLGDCU); la aceptación tácita no se aplicará a modificaciones sustanciales de una suscripción en vigor.
13. Nulidad parcial e integridad del acuerdo
Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto continuará en plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Cookies, Aviso Legal y Política de Cancelaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Findya.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo fuero imperativo aplicable al consumidor.
15. Contacto
Francisco Javier García Cámara · soporte@findya.es · Calle Cosme Damián Churruca, 4, 28669 Boadilla del Monte, Madrid