¿En qué podemos ayudarte?

Regístrate en Findya y completa tu perfil. Una vez activo, verás todos los anuncios publicados por Anunciantes de tu zona. Cuando uno te interese, contacta al Anunciante por el chat interno del anuncio y, cuando cerréis precio y día, mándaselo como propuesta con el botón 🤝.

En cualquier conversación sobre un anuncio, el botón 🤝 convierte lo hablado (precio, fecha, hora y lugar) en una propuesta formal. A la otra persona le llega como una tarjeta con el botón Aceptar y reservar, que abre el pago con todo prerrellenado: el dinero queda retenido hasta que el trabajo esté hecho. La propuesta no compromete a nada por sí sola - solo hay reserva si la otra parte la acepta y paga. El precio lo pactáis libremente entre 5 € y 9999 € - lo que manda es que las dos partes acepten la cifra - y la fecha, como máximo, a 14 días vista. Para poder enviarla, quien vaya a cobrar debe tener completada la verificación de cobros.

Findya cobra al Helper una única comisión de servicio: el 9% + 1,75€ (IVA incluido), con una comisión mínima de 3,20€ que solo actúa en encargos pequeños (los Helpers PRO están exentos del mínimo). Cubre el pago seguro por Stripe y el mantenimiento de su cuenta de cobro. Por ejemplo, en un servicio de 100€ el Helper recibe 89,25€. Quien contrata paga exactamente el precio acordado, sin recargos. Aparte, existen dos extras opcionales de visibilidad: la suscripción ✦ Findya PRO (9,99 €/mes o 109,89 €/año, IVA incluido) y el impulso ⚡ Urgente (2,49 € por anuncio, 48 horas).

✦ Findya PRO es la suscripción opcional de visibilidad: posición preferente en Helpers, insignia PRO, card enmarcada, avatares y marcos exclusivos, anuncios que no caducan y 5 Urgentes gratis al mes. Cuesta 9,99 €/mes o 109,89 €/año (IVA incluido) y se renueva automáticamente. Se cancela en dos clics desde Mi cuenta → Gestionar suscripción y sigues siendo PRO hasta el final del periodo ya pagado. Como consumidor dispones además de 14 días de desistimiento con reembolso proporcional (soporte@findya.es).

Los anuncios de usuarios sin suscripción PRO se pausan automáticamente a los 30 días sin actividad, para mantener el listado al día. Reactivarlo es gratis: entra en Mi cuenta → Mis anuncios y pulsa ▶️ Activar. Puedes hacerlo tantas veces como quieras. A los usuarios ✦ PRO los anuncios no les caducan nunca.

En el bloque “Ofrecen ayuda”, el Helper publica su oferta y paga la persona que le contacta y contrata; el Helper cobra. En “Necesitan ayuda” es al revés: paga quien publicó el anuncio. En ambos casos el dinero queda retenido en Stripe hasta que quien pagó confirma el servicio, con la misma comisión y protección.

El pago queda retenido en Stripe hasta que el Anunciante confirma que el servicio se ha completado correctamente. Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente y suele estar disponible en la cuenta del Helper en 2-7 días laborables. Si el Anunciante no confirma en las 72 horas siguientes a la fecha acordada del servicio (o al pago, lo que ocurra más tarde), el pago se libera automáticamente en favor del Helper.

Si el Helper no se presenta o el servicio no se realiza, puedes reportarlo en la página de la transacción. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y, si procede, gestionará el reembolso completo desde Stripe (una incidencia resuelta a tu favor devuelve el 100%, incluida la parte fija: no es una cancelación).

Los Helpers que cobran a través de Findya pasan el proceso KYC de Stripe Connect, que verifica su identidad de forma segura.

Ve a tu cuenta en Findya y pulsa “Verificar cuenta (Stripe)”. 1) Tipo de entidad - Findya ya le indica a Stripe que cobras como persona física, así que normalmente no tendrás que elegirlo. Si te lo pregunta, esa es tu opción (en algunas pantallas la etiquetan Autónomo o Empresario individual): describe que cobras a tu nombre, no que estés dado de alta como autónomo. Tu situación fiscal es cosa tuya y Findya ni la comprueba ni puede asesorarte sobre ella. 2) URL - puedes poner https://findya.es o marcar que no tienes web y escribir “Realizo servicios puntuales a particulares a través de la plataforma Findya”. 3) Sector - Servicios personales → Otros. 4) Tus datos personales, teléfono, IBAN y foto del DNI o NIE. El proceso dura unos 5-10 minutos. ¿Tienes dudas? Consulta nuestra guía completa →

Findya es solo una plataforma de intermediación. Cada Helper es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales. Si tus ingresos son recurrentes, recomendamos darse de alta como autónomo. Para servicios puntuales y de baja cuantía, consulta con un asesor fiscal.

En toda cancelación - la haga quien la haga y con la antelación que sea - la parte fija de la comisión (1,75 €) no se reembolsa: la aceptas al reservar. A partir de ahí: con más de 24h recuperas todo lo demás; con menos de 24h, la mitad del importe una vez descontadas las comisiones; con menos de 2h (o si el servicio ya empezó) no hay reembolso. Si quien cancela es el Helper, recuperas todo salvo esa parte fija y el Helper puede recibir una sanción (strike) en su cuenta. Consulta nuestra política de cancelaciones completa.

Desde la página de tu transacción, pulsa el botón “⚠️ Reportar incidencia / Abrir disputa”. Describe el problema y selecciona el motivo. Te enviaremos un acuse de recibo inmediato y nos pondremos en contacto contigo, normalmente en menos de 48 horas. El pago quedará bloqueado mientras la disputa esté abierta.

Si el botón de confirmar está deshabilitado puede ser porque: 1) Ya confirmaste el servicio anteriormente. 2) Hay una disputa abierta - en ese caso contacta con soporte@findya.es para resolverla antes de confirmar.

Entra en la página de tu transacción y pulsa “❌ Cancelar servicio”. El sistema calculará automáticamente el reembolso según la política: con más de 24h recuperas todo salvo la parte fija de la comisión (que no se reembolsa en ninguna cancelación), con menos de 24h la mitad de la parte del Helper, y sin reembolso si quedan menos de 2h o el servicio ya ha comenzado. En reservas antiguas sin fecha, los tramos se miden desde el pago con la misma regla de la parte fija no reembolsable.

Sí. Findya te avisa al momento cuando recibes un mensaje, cuando alguien contrata tu servicio o cuando se libera tu pago, aunque no tengas Findya abierto.

Para activarlos, entra en Mi cuenta → Configuración → Avisos en este dispositivo, o pulsa “Activar avisos” en la franja que aparece en el chat. Ten en cuenta que se activan por dispositivo: si los pones en el móvil, en el ordenador hay que activarlos otra vez.

En iPhone y iPad, Apple solo permite estos avisos si antes añades Findya a la pantalla de inicio: botón Compartir de Safari → “Añadir a pantalla de inicio”, y ábrela desde ese icono.

Puedes escribirnos a soporte@findya.es o usar el chat en vivo desde tu cuenta. Intentamos responder en menos de 24 horas.