¿En qué podemos ayudarte?

Regístrate en Findya y completa tu perfil. Una vez activo, verás todos los anuncios publicados por vecinos de tu zona. Cuando uno te interese, escribe al cliente por el chat interno del anuncio y, cuando cerréis precio y día, mándaselo como propuesta con el botón 🤝.

En cualquier conversación sobre un anuncio, el botón 🤝 convierte lo hablado (precio, fecha, hora y lugar) en una propuesta formal. A la otra persona le llega como una tarjeta con el botón Aceptar y reservar, que abre el pago con todo prerrellenado: el dinero queda retenido hasta que el trabajo esté hecho. La propuesta no compromete a nada por sí sola - solo hay reserva si la otra parte la acepta y paga. El precio lo pactáis libremente entre 5 € y 9999 € - lo que manda es que las dos partes acepten la cifra - y la fecha, como máximo, a 14 días vista; si es para el mismo día, la propuesta tiene que llevar también la hora. Para poder enviarla, quien vaya a cobrar debe haber activado los cobros («Activar cobros» en Mi cuenta).

Findya cobra al Helper una única comisión de servicio: el 7% + 1,00€ (IVA incluido), con una comisión mínima de 1,75€ que solo actúa en encargos pequeños (los Helpers PRO pagan un 5% a secas, sin fija ni mínimo). Cubre la intermediación y el mantenimiento de su cuenta de cobro. Por ejemplo, en un servicio de 100€ el Helper recibe 92,00€. Quien contrata paga el precio acordado más el pago protegido (1,19 € + 3,5%), siempre desglosado antes de pagar. Aparte, existen dos extras opcionales de visibilidad: la suscripción ✦ Findya PRO (9,99 €/mes o 109,89 €/año, IVA incluido) y el impulso ⚡ Urgente (2,49 € por anuncio, 48 horas).

✦ Findya PRO es la suscripción opcional de visibilidad: posición preferente en Helpers (con una oferta publicada), insignia PRO, tarjeta enmarcada, avatares y marcos exclusivos, ofertas que no se pausan por inactividad ni por falta de respuesta, aviso de las peticiones nuevas cerca 30 minutos antes que el resto (desde el 20 de noviembre de 2026), hasta 15 anuncios activos (gratis: 5), 5 Urgentes gratis al mes y comisión del 5 %. Cuesta 9,99 €/mes o 109,89 €/año (IVA incluido) y se renueva automáticamente. Se cancela en dos clics desde Mi cuenta, con el botón Cancelar PRO (o Gestionar), y sigues siendo PRO hasta el final del periodo ya pagado, sin que se te vuelva a cobrar. No se reembolsan periodos ya pagados ni parte de ellos, salvo el desistimiento: si contratas como consumidor tienes 14 días para desistir y te devolvemos la parte del periodo no disfrutada, descontando a 2,49 € cada uno los Urgentes gratis de tu cuota que ya hayas usado (en las suscripciones contratadas desde el 22 de octubre de 2026). En las contratadas desde el 14 de noviembre de 2026, en cambio, Findya se queda solo el mayor de dos importes, nunca los dos sumados ni más de lo que pagaste: la parte del periodo ya disfrutada, o lo que ya hayas aprovechado de PRO (los Urgentes gratis usados y la comisión que te hayas ahorrado en los servicios que te hayan contratado y ya se hayan cobrado). Hazlo con el botón Desistir del contrato de Mi cuenta o escribiendo a soporte@findya.es, si quieres con el modelo de formulario de desistimiento. Si te has declarado profesional no tienes este derecho, pero puedes cancelar.

Tus ofertas ya no caducan por tiempo: siguen activas y solo se pausan tras 90 días sin actividad (te avisamos 7 días antes con un «¿Sigues ofreciendo?» y con un clic siguen activas). Además, desde el 20 de noviembre de 2026, si en 30 días al menos dos personas distintas te escriben por tus ofertas y no les contestas nunca en el chat de Findya en 72 horas (leer no basta; si ya les contestaste en esa conversación, lo que escriban después, como un «gracias», no cuenta; tampoco los mensajes del equipo de Findya ni los de usuarios bloqueados, ni los de usuarios a los que Findya haya retirado el chat o cerrado la cuenta, ni los recibidos mientras tu cuenta no puede escribir), pausaremos todas tus ofertas y antes te enviaremos un correo con el motivo; reactivarlas es gratis. Cuenta como actividad entrar con tu cuenta, escribir o contestar mensajes, o editar o reactivar tus anuncios. Un anuncio con una reserva pagada en curso no se pausa. Te avisamos por correo y reactivarlo es gratis: entra en Mi cuenta → Mis anuncios y pulsa ▶️ Activar, tantas veces como quieras. Las peticiones se pausan cuando pasan 30 días sin que su autor las edite o reactive, o al pasar su fecha. Las ofertas de los usuarios ✦ PRO no se pausan por inactividad ni por falta de respuesta.

En el bloque “Ofrecen ayuda”, el Helper publica su oferta y paga la persona que le contacta y contrata; el Helper cobra. En “Necesitan ayuda” es al revés: paga quien publicó el anuncio. En ambos casos el dinero queda retenido en Stripe hasta que quien pagó confirma el servicio, con la misma comisión y protección.

El pago queda retenido en Stripe hasta que el Cliente confirma que el servicio se ha completado correctamente. Una vez confirmado, el pago se libera automáticamente y suele estar disponible en la cuenta del Helper en 2-7 días laborables. Si el Cliente no confirma, el pago se libera automáticamente en favor del Helper a las 72 horas desde la fecha y hora acordadas o desde el pago, lo que ocurra más tarde, sin incidencia abierta.

Si el Helper no se presenta o el servicio no se realiza, puedes reportarlo en la página de la transacción. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y, si procede, gestionará el reembolso desde Stripe: si el Helper no se presentó, una incidencia resuelta a tu favor te devuelve todo lo pagado, pago protegido incluido.

Los Helpers que cobran a través de Findya pasan el proceso KYC de Stripe Connect, que verifica su identidad de forma segura.

En Mi cuenta pulsa “Activar cobros” (también te lo proponemos al publicar una oferta). 1) Rellenas un formulario de Findya, en castellano: apellidos, móvil, fecha de nacimiento y dirección. 2) En la misma pantalla, Stripe (nuestra pasarela de pagos) te pide un código por SMS en una ventanita suya. 3) Revisas tus datos, pones el IBAN donde quieres cobrar y aceptas sus condiciones. Findya ya le ha dicho a Stripe que cobras como persona física: eso describe cómo cobras, no que estés dado de alta como autónomo. Vale el DNI o el NIE. Son unos 2-3 minutos y no sales de findya.es; si algo no te carga, el botón “Hazlo en la web de Stripe” hace el mismo trámite en su página. ¿Tienes dudas? Consulta nuestra guía paso a paso →

Findya es solo una plataforma de intermediación. Cada Helper es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales. Si tus ingresos son recurrentes, recomendamos darse de alta como autónomo. Para servicios puntuales y de baja cuantía, consulta con un asesor fiscal.

Si el Helper cancela o no se presenta, o hay fuerza mayor acreditada, recuperas todo lo pagado, pago protegido incluido. Si cancelas tú, el pago protegido (1,19 € + 3,5%) no se reembolsa (lo aceptas al reservar): con más de 24h recuperas todo lo demás; con menos de 24h, la mitad del importe una vez descontadas las comisiones; con menos de 2h (o si el servicio ya empezó) no hay reembolso. El Helper que cancela puede recibir además una sanción (strike) en su cuenta. Consulta nuestra política de cancelaciones completa.

Desde la página de tu transacción, pulsa el botón “⚠️ Reportar incidencia / Abrir disputa”. Describe el problema y selecciona el motivo. Te enviaremos un acuse de recibo inmediato, nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas y procuraremos resolverla en un plazo orientativo máximo de 5 días laborables. El pago quedará bloqueado mientras la disputa esté abierta.

Si el botón de confirmar está deshabilitado puede ser porque: 1) Ya confirmaste el servicio anteriormente. 2) Hay una disputa abierta - en ese caso contacta con soporte@findya.es para resolverla antes de confirmar.

Entra en la página de tu transacción y pulsa “❌ Cancelar servicio”. El sistema calculará automáticamente el reembolso según la política: con más de 24h recuperas todo salvo el pago protegido (que aceptaste al reservar), con menos de 24h la mitad de la parte del Helper, y sin reembolso si quedan menos de 2h o el servicio ya ha comenzado. Si es el Helper quien cancela, recuperas todo lo pagado, pago protegido incluido. En reservas antiguas sin fecha, los tramos se miden desde el pago con la misma regla.

Sí. Findya te avisa al momento cuando recibes un mensaje, cuando alguien contrata tu servicio o cuando se libera tu pago, aunque no tengas Findya abierto.

Para activarlos, entra en Mi cuenta → Configuración → Avisos en este dispositivo, o pulsa “Activar” en la franja que aparece en el chat. Ten en cuenta que se activan por dispositivo: si los pones en el móvil, en el ordenador hay que activarlos otra vez.

En iPhone y iPad, Apple solo permite estos avisos si antes añades Findya a la pantalla de inicio: botón Compartir de Safari → “Añadir a pantalla de inicio”, y ábrela desde ese icono.

Escríbenos a soporte@findya.es o habla con Lucía, nuestra asistente de IA, aquí. Por correo intentamos responder en menos de 48 horas.