Política de Comisiones y Pagos

1. Estructura de comisiones

Findya aplica un modelo simple, justo y transparente (desde el 14 de agosto de 2026, una única comisión):

• Comisión de servicio Findya: el 9% del precio acordado + 1,75 €, todo incluido. Cubre la intermediación, el procesamiento seguro del pago a través de Stripe y el mantenimiento de la cuenta de cobro del Helper. Incluye el IVA que resulte aplicable.
• Comisión mínima: 3,20 €. Solo actúa en encargos pequeños (por debajo de unos 16 €), donde el porcentaje no cubre los costes fijos del pago. Los Helpers con Findya PRO están exentos de la comisión mínima: pagan siempre 9% + 1,75 €, también en encargos pequeños.
• El encargo mínimo en Findya es de 5 €. En encargos pequeños la comisión mínima pesa proporcionalmente más: en uno de 5 € son 3,20 € de comisión y el Helper recibe 1,80 €. Lo decimos tal cual para que cada uno ponga el precio con las cuentas delante.
• La comisión se descuenta del cobro del Helper y es el único importe que Findya percibe por un servicio: no hay cargos ocultos ni cuotas adicionales. Única excepción: si una reserva ya pagada se cancela, la parte fija de la comisión (1,75 €) no se reembolsa (ver la Política de Cancelaciones) y, en las cancelaciones tardías, Findya retiene también su comisión.
• Quien contrata paga el precio anunciado, sin ningún cargo por encima, y lo ve siempre antes de pagar.
• Cuotas obligatorias: ninguna. Usar Findya es gratis; la comisión se cobra con el servicio completado (y, si una reserva pagada se cancela, se aplica la Política de Cancelaciones). Existen dos extras opcionales de visibilidad (apartado 6 bis): la suscripción Findya PRO y el impulso ⚡ Urgente.

2. Ejemplos prácticos

3. Cómo funciona el pago

El flujo es el mismo en los dos tipos de anuncio; solo cambia quién paga: en “Necesitan ayuda” paga el autor del anuncio; en las ofertas de “Ofrecen ayuda” paga la persona que contacta y contrata al Helper.

1. Quien contrata paga con tarjeta a través de Stripe.
2. Stripe retiene el importe íntegro mientras se ejecuta el servicio.
3. Helper presta el servicio en la fecha y lugar acordados.
4. Quien contrató confirma que el servicio se ha completado correctamente (o se confirma automáticamente a las 72 horas de la fecha acordada - o del pago en reservas antiguas sin fecha; hoy la fecha es obligatoria al contratar - sin incidencia).
5. Stripe libera el pago al Helper (descontada la comisión de servicio).
6. El dinero llega a la cuenta bancaria del Helper en 2-7 días laborables, según la entidad bancaria.

Dos detalles del pago que conviene conocer: solo se puede reservar un servicio con un máximo de 14 días de antelación (es el límite de vida de una autorización de tarjeta); si la fecha acordada queda dentro de ese plazo pero la retención se acerca a su vencimiento, Findya renueva la autorización automáticamente con el mismo método de pago, por el mismo importe y sin cargos adicionales. Y para cerrar el trato, el chat incluye la propuesta de acuerdo 🤝: precio, fecha y lugar en una tarjeta que la otra parte acepta y paga en un toque.

4. Stripe Connect

Findya utiliza Stripe Connect como procesador de pagos, una de las plataformas más seguras del mundo, certificada PCI DSS Nivel 1. Findya nunca almacena ni accede a datos de tarjetas bancarias.

Para cobrar como Helper es necesario completar el proceso KYC (Know Your Customer) de Stripe: aportar datos identificativos, una cuenta bancaria a tu nombre y, en algunos casos, un selfie de verificación.

5. Fiscalidad

Cada Helper es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales en España:

• IRPF: los ingresos obtenidos están sujetos a tributación.
• Autónomos: recomendamos darse de alta si los ingresos son recurrentes.
• IVA: aplicable según el tipo de servicio y el régimen del Helper.

Cada Helper puede consultar su historial de servicios completados desde su cuenta en Findya. Recomendamos consultar con un asesor fiscal para el cumplimiento de tus obligaciones tributarias.

Factura de lo que te cobramos. Por cada servicio, Findya emite al Helper una factura simplificada (art. 4 del RD 1619/2012) que recoge la comisión de servicio (9% + 1,75 €), con el IVA al 21% ya incluido en el importe. Puedes descargarla desde la propia transacción en tu cuenta. Es el documento que necesitas si quieres deducirte ese gasto.

6. Sin costes ocultos

En el uso normal de Findya solo cobramos cuando hay servicio completado - con una única excepción, publicada y aceptada al pagar: en las cancelaciones de reservas ya pagadas, la parte fija de la comisión (1,75 €) no se reembolsa (y en las tardías se aplica el tramo correspondiente de la Política de Cancelaciones). No hay:

• Cuotas obligatorias de ningún tipo.
• Comisión por publicar anuncios.
• Comisión por recibir solicitudes.
• Recargos para quien contrata sobre el precio acordado.

6 bis. Servicios opcionales de visibilidad (Findya PRO y ⚡ Urgente)

Además del uso gratuito, Findya ofrece dos servicios opcionales de visibilidad, con precios finales IVA incluido mostrados siempre antes de pagar:

• ✦ Findya PRO - 9,99 €/mes o 109,89 €/año (suscripción con renovación automática, cancelable en cualquier momento desde Mi cuenta con efecto al final del periodo pagado): posición preferente en el listado de Helpers con la card enmarcada, insignia PRO, avatares y marcos exclusivos, anuncios propios sin caducidad, hasta 15 anuncios activos (gratis: 5) y 5 impulsos Urgente al mes incluidos.
• ⚡ Urgente - 2,49 € (pago único por anuncio): distintivo rojo y primeras posiciones en los resultados durante 48 horas, con aviso a los Helpers de la zona en anuncios de “Necesitan ayuda”. Si hay varios impulsos activos a la vez, todos encabezan el listado (el más reciente, delante).

Transparencia del orden de resultados: los perfiles PRO y los anuncios con Urgente activo aparecen primero en su listado, siempre señalizados con su distintivo; dentro de cada grupo se ordena por criterios objetivos (verificación, valoraciones, antigüedad o el criterio que elija el usuario). Los anuncios de usuarios sin PRO se pausan a los 30 días de inactividad y pueden reactivarse gratis desde Mi cuenta, sin límite.

7. Modificación de comisiones

Cualquier cambio en la estructura de comisiones se comunicará con un mínimo de 15 días de antelación por email o aviso en la Plataforma, en línea con nuestros Términos y Condiciones. Como únicas excepciones, podrán aplicarse desde su publicación los cambios exigidos por una obligación legal y los que resulten exclusivamente favorables para el usuario (por ejemplo, una rebaja del encargo mínimo o de una comisión).

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre comisiones o pagos: soporte@findya.es

Obligaciones fiscales - DAC7 (Directiva UE 2021/514)

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo (DAC7), transpuesta al ordenamiento español mediante el Real Decreto 117/2024, Findya está obligada a comunicar a la Agencia Tributaria (AEAT) información sobre los Helpers que reciben contraprestación a través de la plataforma.

Findya facilita prestación de servicios personales. Para esta categoría no existe un umbral mínimo de exención: la comunicación a la AEAT alcanza a todo Helper identificable que reciba pagos, desde la primera operación y el primer euro. El umbral de minimis de «30 operaciones o 2.000€» que recoge la DAC7 se aplica únicamente a la venta de bienes, no a los servicios, por lo que no resulta aplicable en Findya.

Los datos comunicados a la AEAT incluyen: nombre y apellidos, NIF/NIE, fecha de nacimiento, dirección, número de cuenta bancaria e importe total de transacciones por trimestres. Findya remitirá esta información antes del 31 de enero de cada año respecto a las operaciones del año anterior. Los Helpers afectados serán notificados por email previamente.

Al registrarte como Helper y recibir pagos a través de Findya, aceptas facilitar los datos necesarios para el cumplimiento de esta obligación y declaras que los ingresos obtenidos serán correctamente declarados en tu declaración de la renta (IRPF).

Consultas sobre DAC7: soporte@findya.es