Política de Comisiones y Pagos

1. Estructura de comisiones

Findya aplica un modelo simple, justo y transparente (reparto protegido, desde el 27 de agosto de 2026):

• Comisión de servicio Findya: el 7% del precio acordado + 1,00 €, todo incluido. Cubre la intermediación y el mantenimiento de la cuenta de cobro del Helper. Incluye el IVA que resulte aplicable.
• Pago protegido del cliente: 1,19 € + 3,5% del precio. Se añade al precio, es obligatorio en todos los pagos de la plataforma y se muestra desglosado antes de pagar. Retribuye la gestión de tu pago y el seguimiento de su retención en Stripe hasta que confirmas que el trabajo está hecho o pasan 72 h sin incidencias, además del soporte y la mediación si hay un problema. Si el Helper cancela o no se presenta, o si concurre fuerza mayor acreditada, se devuelve todo lo pagado, pago protegido incluido. El pago protegido no se reembolsa cuando cancelas tú (en cualquiera de los tramos) ni cuando el servicio se ha prestado.
• Comisión mínima del Helper: 1,75 €. Solo actúa en encargos pequeños (por debajo de unos 11 €), donde el porcentaje no cubre los costes fijos del pago. Los Helpers con Findya PRO pagan un 5% a secas, sin parte fija ni mínimo: se quedan el 95% en cualquier encargo.
• El encargo mínimo en Findya es de 5 €. En encargos pequeños la comisión mínima pesa proporcionalmente más: en uno de 5 € son 1,75 € de comisión y el Helper recibe 3,25 €. Lo decimos tal cual para que cada uno ponga el precio con las cuentas delante.
• La comisión se descuenta del cobro del Helper y es en cada servicio, lo único que Findya percibe del Helper; del cliente percibe únicamente el pago protegido, desglosado antes de pagar. No hay cargos ocultos ni cuotas adicionales. Si una reserva pagada se cancela, se aplica la Política de Cancelaciones: cuando cancela el Helper o no se presenta, o concurre fuerza mayor acreditada, el cliente recupera todo lo pagado, pago protegido incluido; cuando cancela el cliente, el pago protegido no se reembolsa y, en las cancelaciones tardías o antes de que el Helper confirme el día que eligió el cliente, Findya retiene también su comisión de servicio.
• Quien contrata paga el precio acordado más el pago protegido (1,19 € + 3,5% del precio), con el desglose y el total exacto siempre a la vista antes de pagar.
• Cuotas obligatorias: ninguna. Registrarse, publicar y chatear es gratis; al contratar se paga el pago protegido y, al cobrar, el Helper paga la comisión con el servicio completado (y, si una reserva pagada se cancela, se aplica la Política de Cancelaciones). Existen dos extras opcionales de visibilidad (apartado 6 bis): la suscripción Findya PRO y el impulso ⚡ Urgente.

2. Ejemplos prácticos

3. Cómo funciona el pago

El flujo es el mismo en los dos tipos de anuncio; solo cambia quién paga: en “Necesitan ayuda” paga el autor del anuncio; en las ofertas de “Ofrecen ayuda” paga la persona que contacta y contrata al Helper.

1. Quien contrata paga con tarjeta (también desde Apple Pay o Google Pay) a través de Stripe.
2. Stripe retiene el importe íntegro mientras se ejecuta el servicio.
3. El Helper presta el servicio en la fecha y lugar acordados.
4. Quien contrató confirma que el servicio se ha completado correctamente (o se confirma automáticamente a las 72 horas desde la fecha y hora acordadas o desde el pago, lo que ocurra más tarde - en reservas antiguas sin fecha, desde el pago; hoy la fecha es obligatoria al contratar - sin incidencia).
5. Stripe libera el pago al Helper (descontada la comisión de servicio).
6. El dinero llega a la cuenta bancaria del Helper en 2-7 días laborables, según la entidad bancaria.

Dos detalles del pago que conviene conocer: solo se puede reservar un servicio con un máximo de 14 días de antelación (el horizonte máximo de una reserva); como una autorización de tarjeta dura entre 5 y 7 días, según la tarjeta, si la fecha acordada queda dentro de ese plazo pero la retención se acerca a su vencimiento, Findya renueva la autorización automáticamente con el mismo método de pago, por el mismo importe y sin cargos adicionales. Y para cerrar el trato, el chat incluye la propuesta de acuerdo 🤝: precio, fecha y lugar en una tarjeta que la otra parte acepta y paga en un toque.

4. Stripe Connect

Findya utiliza Stripe Connect, de Stripe Payments Europe, Limited (entidad de dinero electrónico autorizada y supervisada por el Banco Central de Irlanda), certificada PCI DSS Nivel 1. El dinero de los pagos entre usuarios lo retiene y lo abona Stripe y nunca pasa por las cuentas de Findya, que tampoco almacena ni ve los datos de las tarjetas.

Para cobrar como Helper es necesario completar la activación de cobros (“Activar cobros” en Mi cuenta), la verificación KYC (Know Your Customer) de Stripe: aportar datos identificativos, una cuenta bancaria a tu nombre y, en algunos casos, un selfie de verificación.

5. Fiscalidad

Cada Helper es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales en España:

• IRPF: los ingresos obtenidos están sujetos a tributación.
• Autónomos: recomendamos darse de alta si los ingresos son recurrentes.
• IVA: aplicable según el tipo de servicio y el régimen del Helper.

Cada Helper puede consultar su historial de servicios completados desde su cuenta en Findya. Recomendamos consultar con un asesor fiscal para el cumplimiento de tus obligaciones tributarias.

Factura de lo que te cobramos. Por cada servicio, Findya emite al Helper una factura simplificada (art. 4 del RD 1619/2012) que recoge la comisión de servicio (7% + 1,00 €; 5% en PRO), con el IVA al 21% ya incluido en el importe, también en las cancelaciones en las que Findya retiene su comisión. Puedes descargarla desde la propia transacción en tu cuenta. Como no lleva tu NIF ni tu domicilio, esta factura simplificada no te sirve para deducirte el IVA. Si eres autónomo o empresa y quieres deducirlo, escríbenos a soporte@findya.es desde el correo de tu cuenta con tu nombre o razón social, tu NIF, tu domicilio fiscal y los servicios de que se trate, y te enviaremos la factura con esos datos y la cuota de IVA desglosada en un plazo máximo de un mes.

6. Sin costes ocultos

En el uso normal de Findya solo se paga al contratar (el pago protegido, desglosado y aceptado antes de pagar) y al cobrar (la comisión de servicio del Helper, con el servicio completado). Si una reserva se cancela, se aplica la Política de Cancelaciones: el pago protegido se devuelve íntegro cuando el Helper cancela o no se presenta o cuando concurre fuerza mayor acreditada, y no se reembolsa cuando cancela el cliente (con los tramos que allí se indican) ni cuando el servicio se ha prestado. No hay:

• Cuotas obligatorias de ningún tipo.
• Comisión por publicar anuncios.
• Comisión por recibir solicitudes.
• Cargos para quien contrata distintos del pago protegido, que se desglosa antes de pagar.

6 bis. Servicios opcionales de visibilidad (Findya PRO y ⚡ Urgente)

Además del uso gratuito, Findya ofrece dos servicios opcionales de visibilidad, con precios finales IVA incluido mostrados siempre antes de pagar:

• ✦ Findya PRO - 9,99 €/mes o 109,89 €/año (suscripción con renovación automática, cancelable en cualquier momento desde Mi cuenta con efecto al final del periodo pagado; no se reembolsan periodos ya pagados ni parte de ellos, salvo el desistimiento de 14 días de los consumidores, con el botón “Desistir del contrato” de Mi cuenta, en los términos de la Política de Cancelaciones): posición preferente en el listado de Helpers (con una oferta publicada) y tarjeta con el marco que elijas, insignia PRO, avatares y marcos exclusivos, ofertas que no se pausan por inactividad ni por falta de respuesta, aviso de las peticiones nuevas cerca 30 minutos antes que el resto (desde el 20 de noviembre de 2026), hasta 15 anuncios activos (gratis: 5) y 5 impulsos Urgente al mes incluidos.
• ⚡ Urgente - 2,49 € (pago único por anuncio, IVA incluido): distintivo rojo y primeras posiciones en los resultados durante 48 horas. En los anuncios de tipo “Necesitan ayuda” incluye además, como parte principal, un aviso por correo a hasta 8 personas de Findya cercanas a la zona del anuncio, que se envía al activarse: primero los Helpers que ofrecen ese servicio y, si no hay bastantes, otros vecinos cercanos con los avisos activados (no se repite a quien ya recibió por correo el aviso gratuito de ese anuncio); si se amplía un impulso que sigue activo, se suman 48 horas sin aviso nuevo. En los comprados desde el 14 de noviembre de 2026, de los 2,49 € de una petición, 1,25 € corresponden al aviso y 1,24 € a las 48 horas de distintivo y primeras posiciones (cuenta si desistes: Política de Cancelaciones, 5 bis). Si hay varios impulsos activos a la vez, todos encabezan el listado y se ordenan entre sí con los mismos criterios que el resto de anuncios (los del párrafo siguiente).

Transparencia del orden de resultados: los perfiles PRO con una oferta publicada y los anuncios con Urgente activo aparecen primero en su listado, siempre señalizados con su distintivo; dentro de cada grupo se ordena por criterios objetivos. En el listado de Helpers: haber activado los cobros (KYC), valoraciones y antigüedad (o la cercanía y el criterio que elija el usuario). En el listado de anuncios: en las ofertas (“Ofrezco”), haber activado los cobros (KYC), y en todos, la capacidad de respuesta del anunciante (proporción de mensajes recibidos que ha leído, a partir de tres) y, después, la cercanía a la zona buscada si se busca por zona, o la recencia si no; si el usuario ordena por precio, el precio ocupa ese lugar (con zona, la cercanía desempata). Las valoraciones no intervienen en el orden de los anuncios. El detalle está en la cláusula 4 ter de los Términos. Al buscar por palabras se aplican además las precisiones de la cláusula 4 ter. Pausa automática (usuarios sin PRO): Tus ofertas ya no caducan por tiempo: siguen activas y solo se pausan tras 90 días sin actividad (te avisamos 7 días antes con un «¿Sigues ofreciendo?» y con un clic siguen activas). Además, desde el 20 de noviembre de 2026, si en 30 días al menos dos personas distintas te escriben por tus ofertas y no les contestas nunca en el chat de Findya en 72 horas (leer no basta; si ya les contestaste en esa conversación, lo que escriban después, como un «gracias», no cuenta; tampoco los mensajes del equipo de Findya ni los de usuarios bloqueados, ni los de usuarios a los que Findya haya retirado el chat o cerrado la cuenta, ni los recibidos mientras tu cuenta no puede escribir), pausaremos todas tus ofertas y antes te enviaremos un correo con el motivo; reactivarlas es gratis. Cuenta como actividad entrar con tu cuenta, escribir o contestar mensajes, o editar o reactivar tus anuncios. Un anuncio con una reserva pagada en curso no se pausa. Las peticiones se pausan cuando pasan 30 días sin que su autor las edite o reactive, o al pasar su fecha. Las ofertas de los usuarios PRO no se pausan por inactividad ni por falta de respuesta y, desde el 20 de noviembre de 2026, los PRO reciben el aviso de las peticiones nuevas cerca 30 minutos antes que el resto (cláusula 4 ter).

7. Modificación de comisiones

Los cambios en las comisiones siguen las reglas de la cláusula 14 de los Términos y Condiciones.

8. Obligaciones fiscales - DAC7 (Directiva UE 2021/514)

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo (DAC7), transpuesta por la Ley 13/2023 y desarrollada por el RD 117/2024, Findya está obligada a comunicar a la Agencia Tributaria (AEAT) información sobre los Helpers que reciben contraprestación a través de la plataforma.

Findya facilita prestación de servicios personales. Para esta categoría no existe un umbral mínimo de exención: la comunicación a la AEAT alcanza a todo Helper identificable que reciba pagos, desde la primera operación y el primer euro. El umbral de minimis de «30 operaciones o 2.000€» que recoge la DAC7 se aplica únicamente a la venta de bienes, no a los servicios, por lo que no resulta aplicable en Findya.

Los datos comunicados a la AEAT incluyen: nombre y apellidos, NIF/NIE, fecha de nacimiento, dirección, número de cuenta bancaria e importe total de transacciones por trimestres. Findya remitirá esta información antes del 31 de enero de cada año respecto a las operaciones del año anterior. Antes del 31 de enero de cada año te enviaremos por correo la información que comuniquemos sobre ti a la AEAT.

Al registrarte como Helper y recibir pagos a través de Findya, aceptas facilitar los datos necesarios para el cumplimiento de esta obligación y declaras que los ingresos obtenidos serán correctamente declarados en tu declaración de la renta (IRPF).

Si no nos facilitas los datos que exige esta normativa, te los pediremos y te enviaremos hasta dos recordatorios. Si, pasados al menos 60 días desde la primera petición, sigues sin facilitarlos, la ley nos obliga a cerrar tu cuenta e impedir que vuelvas a registrarte, o a retener el pago de tus cobros mientras no los facilites.

Consultas sobre DAC7: soporte@findya.es

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre comisiones o pagos: soporte@findya.es